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L’audit du résident traceur

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Dans le cadre de la profonde modification du système d’évaluation des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) la méthode du résident traceur contribue à replacer la personne accompagnée comme principale personne concernée par la qualité de service. Il est indéniable que c’était un des points insuffisamment travaillé par le précédent dispositif d’évaluation externe. L’expression des personnes sur ce qu’elles vivent au quotidien dans leur accompagnement va en effet nourrir les échanges qui vont suivre avec les professionnels en charge de cet accompagnement.

L’enjeu est donc important, car il doit permettre d’intégrer progressivement une démarche de coproduction à mettre en œuvre dans les ESSMS avec les personnes des actions d’amélioration qualité.

Pour autant la Haute autorité de santé (HAS) ne néglige pas la nécessité de poursuivre un travail permanent d’autoévaluation collective de la qualité régulièrement dans les ESSMS, car l’effort se doit d’être continu et ce travail interne ne peut qu’enrichir l’évaluation qui sera faite tous les 5 ans par des évaluateurs externes certifiés.

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Préciser les objectifs et les principes du résident traceur

Il s’agit pour l’évaluateur externe choisi par l’établissement de s’entretenir avec au moins 3 résidents pour repérer le plus objectivement possible la qualité de son accompagnement dans l’établissement selon un questionnement prévu dans le nouveau référentiel d’évaluation.

Ces entretiens doivent permettre aux résidents de participer plus activement à l’amélioration des services rendus par l’établissement et de mieux répondre à leurs besoins.

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