Pour recueillir les besoins des usagers, la rencontre est indispensable . Tant pour ce qui concerne les usagers eux-mêmes que leurs ayants droit. Cette approche plus qualitative dans le recueil des besoins permet, au-delà d’une meilleure compréhension de leurs représentations, de leurs pratiques ou de leurs attentes, de prendre le temps d’une écoute active où ces derniers sont positionnés comme acteurs. Cela demande au directeur et à ces équipes de faire confiance en leurs compétences, leur capacité à imaginer des solutions et leur volonté de le faire. Dans un contexte où les équipes des établissements demandent à retrouver du sens et les usagers à ce que l’on prenne plus de temps pour comprendre leurs besoins, les entretiens s’avèrent des méthodes de recueil plus efficaces pour prendre en compte la parole de chacun .