Questionner les agents du CCAS/CIAS sur leur qualité de vie au travail

Contexte

La qualité de vie au travail (QVT) et les conditions d’exercice des missions des agents du CCAS/CIAS doivent être des priorités pour tous (élus, administrateurs, direction, agents, autres services de la ville, etc.). De plus en plus souvent, les CCAS/CIAS sont confrontés à des situations critiques pour certains de leurs agents (burn out, violence verbale ou physique, accident du travail…) générant de l’absentéisme, une baisse de qualité de service rendu au public, etc.

Les directeurs et cadres de CCAS/CIAS doivent élaborer un plan de prévention pour agir sur la qualité de vie au travail plutôt que de subir le mal-être et l’absentéisme. Mais avant toute démarche, il convient de questionner tous les agents du CCAS/CIAS sur leur perception du bien-être au travail. La présente fiche explique comment questionner tous les agents du CCAS/CIAS et comment interpréter les données recueillies.