Peut-on vraiment évaluer l’impact de la communication ?

Question

Accepted Answer

Dédier 5 % de son budget communication à l’évaluation permet de mieux allouer les 95 % restants : le budget est ainsi utilisé de manière plus efficace grâce à cette phase d’évaluation. La communication est en effet un investissement financier qui entre également dans une logique de résultat (ce qui reste un point de débat dans beaucoup de directions de la communication). Mais, souvent, son évaluation paraît difficile. 
 Pourtant, certaines règles et pratiques existent. Il faut prévoir l’évaluation dès la conception de l’action en définissant des objectifs spécifiques, mesurables et atteignables. Identifier les critères de succès est l’étape primordiale, souvent sous-estimée. Ensuite, bien identifier les cibles et les échéances. 
 Enfin, utiliser les méthodologies d’évaluation éprouvées : chaque canal de communication dispose d’outils de mesure spécifiques qualitatifs ou quantitatifs. Évaluer avant, pendant et après la campagne permet d’adapter ou de conforter l’action de communication et,  in fine , de faire des économies.

Établir le diagnostic de la communication dans sa collectivité

Contexte

Cerner au mieux la notion de diagnostic de communication