Culture et communication

Culture et communication Communication locale Raconter la gestion de crise : quels outils utiliser ?

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Raconter la gestion de crise : quels outils utiliser ?

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Pour parler de la crise ou d’une crise, raconter ce qui s’est passé et faire connaître l’action de la collectivité afin d’y faire face, le plurimédia est à l’évidence un atout. En effet, chacun s’informe désormais sur la vie locale par de nombreux canaux de communication différents, sans que les nouveaux médias ne remplacent les précédents. Le magazine conserve ainsi sa dimension de média généraliste, les autres supports se spécialisant dans des usages ou des fonctions complémentaires : le site Internet pour la dimension de service, les réseaux sociaux pour s’adresser à des publics ciblés ou traiter l’actualité en temps réel, l’affichage pour toucher les publics des grandes villes, etc.

Pour les collectivités, la crise sanitaire liée au Covid-19 (et plus largement toutes les crises sanitaires) montre tout l’intérêt des supports papier s’ils savent s’adapter (périodicité, rubriquage…) pour toucher un lectorat déconnecté et maintenir le lien avec les citoyens isolés. Mais on mesure également tout l’intérêt d’une politique d’animation (culturelle, sportive…) sur les réseaux sociaux ou l’art du storytelling pour « narrer » la gestion de crise. Cette fiche invite à regarder les outils et leurs cibles potentielles pour parler de la crise, en amont et en aval.

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Toute crise est matière à communication, autant en prendre la juste mesure

Dans le pire des scénarios, une crise peut détruire ou affecter l’image de votre collectivité. Dans des cas de figure moins graves, une crise peut nuire à la réputation de celle-ci et, à tout le moins, occasionner de l’incompréhension de la part des usagers et des électeurs. Par exemple, le nom de la commune d’Outreau est désormais associé par une partie de la population française à des représentations négatives, qui mettront du temps à se dissiper.

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