Fichepratique

Mener à bien un projet de certification

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Référence : 1077

L'essentiel par l'éditeur

La certification dans les services à la personne est une démarche qualité essentielle, permettant le renouvellement tacite de l'agrément qualité. Trois référentiels principaux sont disponibles : NF Services, Qualicert et Qualisap, chacun avec des exigences spécifiques. La certification améliore la qualité du service, facilite le renouvellement des autorisations et nécessite une préparation rigoureuse incluant des audits internes et externes. Elle représente un investissement financier et organisationnel significatif.

  • Quels sont les référentiels de certification pour les services à la personne ?
  • Comment la certification facilite-t-elle le renouvellement des autorisations dans les services sociaux ?
  • Quels sont les coûts et étapes clés pour obtenir une certification de services à la personne ?

Les organismes de services à la personne et d’aide à domicile peuvent choisir de mener à bien une démarche de certification. Il est alors important de connaître les référentiels du secteur et les étapes de mise en œuvre de la certification.

Trois éléments d’information sont utiles au gestionnaire pour choisir une certification :

  • la liste des référentiels du secteur ;
  • les éléments importants à prendre en compte pour le choix de l’un de ces référentiels ;
  • les principales étapes d’un processus de certification et les coûts de la certification.
1.

Identifier les différents référentiels du secteur

Il existe trois référentiels relatifs aux services à la personne :

  • NF « Services aux personnes à domicile » (délivré par Afaq-Afnor certification) : norme NF X 50-056 et règles de certification NF 311.
  • Qualicert « Référentiel services aux particuliers » (délivré par SGS ICS).
  • Qualisap « Qualité de services des organismes exerçant des activités de services à la personne » (délivré par Bureau Veritas Certification).

Ces trois référentiels sont validés conformément au Code de la consommation et les organismes certificateurs bénéficient d’une accréditation. La certification permet un renouvellement tacite de l’agrément (art. R. 7232-9 du Code du travail ).

Chaque référentiel définit les caractéristiques techniques qu’il certifie, en intégrant, au minimu...

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