Pour des conflits sans perdants

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Mis à jour par Patrice Pelpel | Coordonné par Pascal Geneau | Référence : 3089

L'essentiel par l'éditeur

La gestion des conflits en milieu éducatif nécessite de clarifier la ligne entre comportements acceptables et inacceptables. Identifier à qui appartient le problème, élève ou éducateur, est crucial pour choisir la bonne approche. L'écoute active et l'acceptation sont essentielles pour les problèmes des élèves, tandis que la confrontation constructive, via les messages-je, est recommandée pour ceux des éducateurs. Éviter les douze obstacles à la communication améliore la résolution des conflits.

Comment gérer efficacement les conflits en milieu éducatif ?
Quels sont les obstacles à éviter dans la communication avec les élèves ?
Comment déterminer à qui appartient un problème dans un contexte scolaire ?

Tous les problèmes ne sont pas solubles dans la communication. Pourtant, lorsque la communication est au cœur d'une activité – comme c'est le cas pour l'enseignant ou le CPE – l'expérience montre que à l'intérieur de certaines limites, sa mauvaise gestion est capable de faire dégénérer un problème banal ; à l'inverse, une bonne maîtrise de sa communication peut dédramatiser et faire évoluer positivement une situation difficile.

S’inscrivant dans le cadre de la psychologie humaniste (C. Rogers, A. Maslow), la méthode de Thomas Gordon, sans faire d’angélisme, permet d’aller vers des conflits « sans perdant », dans lesquels, quelle qu'en soit l'issue, chacun conserve le respect de l'autre en même temps que l'estime de soi.

Identifier à qui appartient le problème

Comportements acceptables et non acceptables

En éducation (vie scolaire, enseignement, famille), il serait vain de croire que les élèves sont seuls à l'origine de tous les problèmes, y compris de ceux dont la responsabilité leur est traditionnellement attribuée, qu'il s'agisse de résultats insuffisants ou de comportements individuels ou collectifs inadaptés. La première étape dans le traitement des problèmes consiste à identifier, clarifier et stabiliser la ligne de démarcation entre les comportements acceptables et ceux qui ne le sont pas dans un contexte donné (cf. Figure 1).

Figure 1 – Schéma théorique de la ligne de partage entre comportements acceptables ou non

Si l'on se réfère aux comportements des élèves (dans le cadre de l'enseignement ou de la vie scolaire),...

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