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Action sociale Évaluation et qualité Améliorer la qualité des services : les propositions de l’UNA

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Améliorer la qualité des services : les propositions de l’UNA

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

Contexte

Beaucoup d’acteurs ont contribué à la concertation sur le projet de loi d’orientation et de programmation pour l’adaptation de la société au vieillissement. Dans ce cadre, l’Una (Union nationale de l’aide, des soins et des services aux domiciles), regroupant près de 1 000 services adhérents et touchant plus de 700 000 personnes, a élaboré 84 propositions pour faire avancer la réflexion. Quelques-unes sont particulièrement centrées sur l’évaluation et la qualité.

Il s’agit dans cette fiche de développer ces propositions qui peuvent faire avancer la qualité des services rendus aux usagers, en mettant l’accent sur l’intérêt et les limites de chaque proposition.

À noter : cinq domaines semblent concerner directement ou indirectement l’amélioration de la qualité du service. Ne seront pas traitées ici les propositions sur le financement et la tarification des services d’aide à domicile, même si celles-ci peuvent avoir un impact direct et important sur la qualité des services rendus.

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La valorisation des qualifications et des métiers

Les propositions 26 et 31 affirment clairement la volonté de l’Una de revaloriser les métiers de la branche avec l’idée de construire de véritables parcours de qualification (avec un niveau minimum d’exigence exprimé dans la proposition 36).

Pour l’Una, l’objectif est aussi de se préparer à l’évolution des besoins des personnes dans le soutien à domicile, s’appuyant tant sur les données d’évolution démographique que sur la...

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