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Action sociale Évaluation et qualité Élaborer des indicateurs de qualité

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Élaborer des indicateurs de qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

L’organisation d’un dispositif d’écoute demande de clarifier les résultats attendus concernant la qualité d’écoute des résidents et de leurs familles. Il convient donc, à ce titre, d’élaborer des indicateurs de suivi qui vous permettront d’évaluer les améliorations progressives en matière de qualité au sein de votre établissement.

Ces indicateurs sont importants, car ils contribuent à objectiver vos progrès en matière de qualité d’écoute et à faire évoluer les pratiques professionnelles des personnels dans la coopération avec les usagers en leur demandant d’être attentif aux remarques et avis des usagers.

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Préciser ce que l’on entend par indicateur qualité

Les indicateurs sont des informations qui permettent de mesurer ou d’identifier une situation, une pratique ou une évolution. Autrement dit, les indicateurs constituent les types d’informations, les données dont les acteurs ont besoin pour juger de la valeur de l’action menée.

Les indicateurs peuvent être quantitatifs quand l’information concerne un nombre, un taux, un ratio. Cela permet de mesurer un phénomène.

Les indicateurs...

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