Intégrer la qualité dans l’évolution du travail social

Contexte

La démarche qualité est souvent perçue par les professionnels du travail social comme une manière détournée de leur imposer une forme nouvelle de management qui viendrait s’opposer à des pratiques plus centrées sur l’accompagnement global des personnes, accompagnement qui ne peut se mesurer et qui doit respecter la progression de leur autonomie. Dans le cadre des orientations actuelles qui mettent en avant la maîtrise des dépenses et l’évaluation des performances, leurs inquiétudes sont donc assez légitimes.

Mais, en même temps, ils revendiquent un travail de qualité et le respect des droits de l’homme. Aussi, sur quelles bases peut-il y avoir un consensus autour de la qualité entre les décideurs et les professionnels de terrain ? Et comment construire ce consensus ?