Action sociale

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Les outils de gestion de la qualité : le diagramme des causes et effets et le diagramme de Gantt

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Utiliser le diagramme d’Ishikawa

Le diagramme de causes et effets, dit « en arêtes de poisson », ou « 5M »ou parfois « 7M », est une invention d’un ingénieur chimiste japonais, Kaoru Ishikawa, professeur à la faculté d’ingénierie de l’université de Tokyo. Théoricien de la gestion de la qualité, il recherchait une méthode permettant de résoudre tous types de problème.

Son diagramme trace des arêtes dites « de poisson » présentant...

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