Utiliser l’analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité (Amdec)

L’Amdec est une méthode et un outil de la démarche qualité cherchant l’amélioration du fonctionnement d’une organisation. Elle permet de porter une attention sur des points cruciaux que sont les dysfonctionnements ou défaillances, et d’en rechercher les causes et les effets induits.

L’Amdec est faite de l’étude de certains points de procédures appartenant à un processus déterminé.

Exemple : à partir du processus accompagnement, analyser le parcours de l’usager, contrôler la procédure de la sortie du dispositif d’une des personnes accompagnées.

Cette démarche ne correspond à aucun texte relevant du Code de l’action sociale et des familles ou des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP) de l’Anesm. Elle est une démarche volontaire dont les avantages ne sont pas négligeables.

L’Amdec repose sur :

• l’étude, la recherche et la correction des flux observés dans l’accompagnement des personnes, ou du suivi des processus supports ;
• l’étude et l’affectation des moyens nécessaires à l’organisation pour anticiper les dysfonctionnements ;
• l’amélioration de la gestion administrative et financière de l’organisation ;
• la fixation d’objectifs de qualité à atteindre ;
• la réduction ou la suppression des dysfonctionnements ou des points sensibles dans l’organisation en vue d’une recherche permanente de la qualité ;
• la fourniture des éléments de preuves écrites sur les dysfonctionnements et leurs traitements.

En milieu social et médico-social, l’Amdec peut couvrir plusieurs champs d’investigation spécifiques :

• analyse du fonctionnement ou des dysfonctionnements et leurs causes du début à la fin d’une activité ;
• analyse des demandes d’admission ;
• analyse des causes d’un dysfonctionnement dans le parcours des personnes accompagnées ;
• analyse des causes des dysfonctionnements liés aux imprécisions, aux réactions, aux flux, aux projets, aux conduites managériales.

Ces diverses approches demandent la construction de plans, de contrôles, de guides et de règlements de sécurité. Elles nécessitent la mise en place de revues de direction régulières où sont prises les décisions correctives lorsque la problématique n’est ni urgente ni importante. Dans le cas contraire, les réactions doivent être immédiates et nécessitent la définition d’une organisation structurée.