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Repérer les processus majeurs

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Face aux exigences de rationalisation de l’action sociale, la démarche processus permet de mettre en évidence les différents niveaux d’actions dans la réalisation des principales fonctions d’un établissement. En même temps elle invite à porter un autre regard sur l’organisation d’un établissement avec comme objectif principal de structurer au maximum son fonctionnement.

Cette approche interpelle beaucoup les professionnels sociaux et médico-sociaux car elle oblige à penser le secteur quasiment de la même manière qu’un ingénieur automobile observerait les différentes pièces de la voiture, leur positionnement entre elles et leurs interactions. Aussi son utilisation se doit d’être progressive et bien expliquée.

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Comprendre l’approche processus

Vous allez analyser le fonctionnement de votre institution en observant les tâches, les sous-processus et les processus qui s’y opèrent.

L’approche processus est apparue comme outil de management au début des années 80, puis formalisée dans la norme ISO 9001 version 2000 – Système de management de la qualité : exigences. Elle repose sur un unique objectif, optimiser la satisfaction des usagers dans le respect de leurs...

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