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Valeurs et démarche qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Dans les démarches qualité mises en œuvre par les établissements ou services, un des points qui peut poser problème est la question des valeurs partagées entre les professionnels et avec les usagers.

En général, dans les projets d’établissement ou de service, il est fait mention de quelques valeurs fondamentales, comme le respect de la dignité des personnes. Néanmoins, cette référence aux valeurs est souvent peu développée et n’a pas toujours fait l’objet d’un échange suffisant au sein des équipes comme avec les représentants des usagers. En outre, la mise en pratique de ces valeurs, à travers des exemples concrets, est rarement développée.

Nous vous proposons dans cette fiche d’aborder quelques valeurs à partager avant d’examiner leur intérêt et leur concrétisation dans l’établissement ou le service.

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Repérer les valeurs et les principes à partager

En s’appuyant sur le projet d’établissement et d’autres documents internes, il importe en premier lieu de repérer l’ensemble des valeurs et principes qui sont mis en avant et de les lister pour ensuite en débattre.

Exemples de valeurs et principes généralement mis en avant dans les structures
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Évaluation et qualité

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