Fichepratique

Pratiquer la médiation

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Référence : 6614

L'essentiel par l'éditeur

La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits, impliquant un médiateur impartial pour faciliter la communication entre les parties. Elle est particulièrement prisée dans les services publics et les entreprises. La médiation se décline en plusieurs types : judiciaire, conventionnelle, formelle et informelle. Elle favorise le dialogue, la compréhension mutuelle et l'apaisement des tensions, tout en préservant la confidentialité et en respectant l'autonomie des participants.

  • Quels sont les différents types de médiation et leurs caractéristiques ?
  • Comment la médiation peut-elle améliorer les relations professionnelles ?
  • Quelles sont les conditions nécessaires pour qu'une médiation soit efficace ?

Le chef d'établissement est garant de la qualité des relations humaines au sein de l'établissement et entre les personnels et les familles.

Afin de créer un climat apaisé et positif, il lui est possible d'instaurer la médiation comme mode de régulation des conflits : élèves médiateurs ; cellule médiation…

Il peut également être conduit à intervenir personnellement dans le règlement de certains conflits et souhaiter proposer sa médiation.

Dans quelles circonstances et à quelles conditions un chef d'établissement peut-il adopter cette démarche ?

La présente fiche aborde le concept de médiation, sa place et son rôle dans la pratique de chef d'établissement ; un outil indique comment conduire un entretien de médiation.

1.

Identifier les caractéristiques de la médiation

La démarche de médiation

C'est un mode alternatif de règlement des conflits : une tierce personne, un médiateur, intervient pour établir, ou rétablir, la communication entre des parties en conflit.

Ces dernières années, la médiation a connu un essor notoire, en particulier dans les services publics et dans les entreprises.

Les différents types de médiation

On distingue : la médiation judiciaire, conventionnelle, formelle et informelle.

Le chef d'établissement intervient dans le cadre de la médiation informelle (sauf si une instance existe dans l'établissement) ; il s'agit de médiation interne ou « intégrée » sans procédure formelle ni accord écrit de médiation.

Les différents types de médiation
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