Fichepratique

L’usage professionnel des outils numériques de communication

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Référence : 11182

L'essentiel par l'éditeur

L'usage professionnel des outils numériques, tels que les e-mails et réseaux sociaux, facilite la communication mais nécessite une gestion prudente pour éviter des impacts négatifs sur l'efficacité et la vie privée. Le droit à la déconnexion, bien que non obligatoire dans le secteur public, est crucial pour un équilibre travail-vie personnelle. La responsabilité professionnelle impose de respecter la neutralité et la réserve, notamment sur les réseaux sociaux, pour éviter des fautes professionnelles.

  • Quels sont les enjeux de l'usage des outils numériques dans le secteur public ?
  • Comment le droit à la déconnexion s'applique-t-il aux agents publics ?
  • Quelles sont les conséquences d'un mauvais usage des réseaux sociaux pour les fonctionnaires ?

L’évolution numérique de la société a entraîné de profonds bouleversements dans les pratiques professionnelles. Si elle apporte une autre gestion du temps de travail et une nouvelle façon de travailler, elle conduit aussi à brouiller la distinction entre temps personnel et temps professionnel, supprimant même dans certains cas la frontière entre les deux.

Elle pose aussi de nouvelles questions qui méritent réflexion en ce qui concerne les règles de communication, le rythme, la quantité d’informations et la qualité de ces informations, la déontologie professionnelle en la matière.

Il revient aux personnels de direction d’appliquer à eux-mêmes des principes en la matière, mais aussi et surtout d’y sensibiliser et de les faire respecter par les personnels qui sont sous leur autorité.

1.

Généralités

Les nouveaux outils numériques, notamment les mails, mais également les sites, les plateformes, les réseaux sociaux, ainsi que la multiplication des appareils, PC, tablettes, smartphones, offrent une grande facilité de communication professionnelle.

Leur développement entraîne des pratiques diversifiées, dont certaines peuvent, si elles sont mal maîtrisées, entraver l’efficacité professionnelle. Le volume peut être pléthorique et la gestion de cette information est elle-même un enjeu.

Certaines précautions et mesures d’organisation peuvent limiter les inconvénients tout en conservant la richesse de cette communication. Il faut prendre en considération les pratiques déjà constatées : les professionnels hyperconnectés, la fongibilité des heures de travail et de la vie personne...

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