![[Municipales 2026] La responsabilité éthique et la loyauté à l’épreuve du réel !](https://www.weka.fr/actualite/wp-content/uploads/2026/03/parlez-vous-public-municipales-2026-responsabilite-ethique-loyaute-300x161.png)
Aline Choquet
Consultante, évaluatrice experte de la qualité, certifiée Afnor et auditrice ISO 9001
Domaines d'expertise
Biographie professionnelle
Aline Choquet est consultante, évaluatrice experte de la qualité, certifiée Afnor et auditrice ISO 9001.
De formation initiale soignante, elle a évolué dans les postes de management et de direction auprès des publics fragiles : personnes âgées, personnes porteuses de handicap rare et troubles autistiques.
Depuis quelques années, elle se consacre à l’amélioration de la qualité dans les ESSMS et accompagne les équipes dans des projets de réorganisation ou d’innovation.
Par ailleurs, elle intervient également à l’université Paris Dauphine pour le master II Management des établissements accueillant des personnes âgées, et est responsable de la formation des évaluateurs qualité, préparant à la certification Afnor, pour le cabinet TLC.
Publications récentes
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Fiche pratique
L’analyse des risques dans la démarche qualité
La démarche qualité, déclinée dans les établissements médico-sociaux, tend à résoudre deux objectifs : proposer des prestations au plus près des attentes des bénéficiaires et adopter une démarche de prévention des risques pour les usagers, les professionnels et le système. La prévention des risques est devenue une priorité politique et sociale de notre société et les établissements médico-sociaux n’échappent pas à cette exigence. Si le risque ne peut être totalement éradiqué, il importe de le définir, l’évaluer et de mettre en œuvre des mesures de limitation, de prévention ou d’accompagnement. Le référentiel HAS (haute autorité de santé) 2022 met en évidence de nouvelles attentes et exigences vis-à-vis de la démarche de prévention des risques. Quelles sont ces exigences ? Comment y répondre au mieux ?
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Fiche pratique
Effectuer une revue des éléments de preuve en démarche qualité
Depuis la loi du 2 janvier 2002, les documents réglementaires sont bien connus des établissements : projet d’établissement, projets personnalisés, règlement intérieur, livret d’accueil, document unique d’évaluation des risques professionnels, organigramme. Leur mise à jour régulière impose une participation de l’ensemble des équipes et une dynamique de mise en œuvre et de suivi des actions. Ces documents étaient déjà consultés lors des évaluations externes, comme éléments de preuve. Par contre, le référentiel HAS (haute autorité de santé) 2022 impose des éléments de preuve pour l’ensemble des critères étudiés dans les 9 domaines à traiter. La notation maximum du critère impose de pouvoir fournir l’élément de preuve de la réalisation du critère étudié. Bien souvent, le point faible des organismes se trouve être l’absence de traçabilité. Effectuer une revue des éléments de preuve peut donc être une démarche pertinente de préparation de l’évaluation et aiguillera la vigilance nécessaire à la traçabilité. Ainsi vous trouverez ci-dessous pour les 3 méthodes d’évaluation les documents nécessaires en liaison avec les obligations du référentiel.
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Fiche pratique
Se préparer à l’évaluation de la qualité
Avec le nouveau référentiel HAS (Haute autorité de santé) 2022, d’importantes modifications ont été apportées à l’évaluation de la qualité. Si la durée d’autorisation est toujours de 15 ans, il est obligatoire de procéder à trois évaluations de la qualité réalisées par un organisme extérieur accrédité. L’évaluation interne est remplacée par une autoévaluation. La forme de cette autoévaluation est libre pour le moment : utilisation ou non du référentiel HAS, inscription ou pas dans Synae. Cependant, l’audit interne permettant une démarche d’amélioration de la qualité fait partie des obligations d’un ESSMS (établissements et services sociaux et médico-sociaux).
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Fiche pratique
Travailler avec le conseil d’administration dans une démarche qualité
La loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, par le dispositif qu’elle instaure sur l’évaluation de la qualité des prestations délivrées par les établissements et services sociaux et médico-sociaux, a confirmé l’importance donnée à cet objectif d’amélioration de service rendu à l’usager. Le conseil d’administration de l’établissement a toute sa place dans la démarche qualité. Si votre établissement est un établissement public médico-social, vous pourrez travailler avec le conseil d’administration de votre établissement ou bien, si ce dernier est géré par un CCAS (centre communal d’action sociale), vous pourrez travailler avec le CA (conseil d’administration) du CCAS afin de permettre à tous de contribuer et de s’approprier la démarche qualité.
