Accueil des personnes âgées en établissement
Le budget de nos établissements reste parmi les plus bas d'Europe : dans ce contexte, comment surmonter la complexité de la gestion quotidienne tout en continuant à améliorer la prise en charge des résidents ?
Référence : dtou10195
Cette grille d’évaluation a pour objectif d’aider l’établissement à apprécier la progression de sa démarche de prévention des risques professionnels et à identifier des pistes d’amélioration dans sept domaines :
- les acteurs de la démarche ;
- l’évaluation des risques professionnels ;
- le plan d’actions de prévention ;
- les actions de prévention basées sur la gestion des ressources humaines ;
- les actions de prévention basées sur l’organisation du travail ;
- les actions de prévention des risques liés à la manutention des résidents (voir recommandation R471) ;
- les actions de prévention basées sur les moyens techniques.
Référence : dtou11270
Les facteurs à l’origine des risques psychosociaux sont nombreux. Cette grille d’évaluation vous propose un sondage pour que vous puissiez mesurer le risque d’épuisement professionnel des agents dans votre établissement, en fonction de critères spécifiques associés aux risques psychosociaux.
Référence : dtou11993
Cette grille d’analyse est le corollaire de l’enquête elle-même et permet de tirer rapidement les enseignements du niveau de satisfaction des résidents dans le domaine de la restauration.
Elle dispose d’une analyse quantitative, mais aussi qualitative relative à l’enquête de satisfaction.
Référence : dtou3072
Vous trouverez dans ce tableau une aide pour construire vos projets et avoir toutes les données nécessaires à leur organisation et à la gestion des achats. Il a été rempli par un exemple pour expliquer son fonctionnement.
Référence : dtou3076
Les thèmes présentés ici permettent d’orienter a minima l’entretien. Il s’agit d’obtenir des informations quantitatives et qualitatives sur ces différents éléments pour que l’équipe connaisse mieux les habitudes de vie d’une personne, dans le but de personnaliser et d’adapter ses actions auprès d’elle.
Référence : dtou3136
Cette grille d’évaluation permet de cerner les capacités cognitives de chaque participant, sa progression et les objectifs à atteindre.
Référence : dtou3170
Cette grille d’évaluation permet de suivre et d’évaluer les résultats de l’atelier, certaines variables du comportement et de l’humeur, etc.
Référence : dtou4074
Une fois l’enquête de satisfaction mise en place et le modèle de questionnaire déterminé, la grille d’exploitation permet de traiter et d’analyser les résultats (source : Le Spégagne D. et Rineau M., Organisation de la fonction restauration à l’hôpital. Retours d’expériences et bonnes pratiques organisationnelles, Meah/Berger-Levrault, 2006).
Référence : dtou7861
Ces quelques questions vous permettront d’identifier le profil du candidat auditionné et de vérifier la compatibilité de ses attentes avec ce que l’établissement est en capacité de lui proposer en retour. Il vous permettra en outre de vous projeter dans le temps avec cet éventuel nouvel agent.
Référence : dtou7862
Ces quelques questions vous permettront de vérifier la compatibilité des attentes de l’agent (lesquelles évoluent au fil du temps) avec ce que l’Ehpad est en capacité de lui proposer en retour. Il ouvrira en outre des perspectives concernant cet agent au sein ou en dehors de l’institution.
Référence : dtou7902
Cette grille d’analyse, utilisée par le directeur d’établissement ou le cadre manager, a posteriori, lui permettra de mieux comprendre quels sont les réflexes, parfois inappropriés, qui ont guidé ses positions pour progresser ensuite en termes de gestion des conflits.
Référence : dtou8061
Ces quelques questions vous permettront, individuellement et en équipe, de comprendre les raisons et responsabilités qui ont mené l’équipe à l’échec. Elles permettront surtout immédiatement consécutivement de construire un plan d’actions qui préviendra le risque d’un nouvel échec et repositionnera quoi qu’il en soit l’équipe dans une nouvelle dynamique positive.
Référence : dtou8403
La gestion des plaintes et réclamations doit s’inscrire dans le cadre de la démarche qualité et gestion des risques. Une procédure spécifique, connue de tous, élaborée de manière collective et adoptée dans l’instance dédiée, permettra de recueillir la plainte, de la traiter dans les meilleurs délais et de disposer de la meilleure cartographie de la qualité et de la gestion des risques de l’établissement.
La procédure du ministère de la Santé, proposée ici, est précise et exhaustive et constitue un bon exemple.
Référence : dtou8565
Ce document est un outil synthétique indiquant les mesures décidées lors des réunions des cellules de crise de l’établissement.
Il est conseillé de faire apparaître les mesures applicables de façon continue et les nouvelles mesures mises en place dans une couleur différente afin de bien les identifier.
Référence : dtou8569
Cette grille permet de tracer le suivi individuel des résidents placés en confinement, tel que le prévoit le plan bleu.
Référence : dtou9083
Cet outil est un modèle de grille de suivi des comportements perturbés chez les personnes âgées, et plus particulièrement dans les Ehpad, unités protégées, Pasa ou accueils de jour.
Référence : dtou9169
Cette grille d’évaluation, proposée par la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA), peut être utilisée comme outil d’aide à l’expression des besoins des aidants.
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