Évaluation et qualité
Mise à jour le 5 sept. 2016
Le calendrier des évaluations interne et externe qui a été redéfini après l’adoption de la loi HPST, implique que le 4 janvier 2017, au terme de la première période de quinze ans, quelque 24 500 établissements ou services médico-sociaux auront vu leur autorisation renouvelée. Les ARS vont se trouver confronter à un nombre important de rapports d’évaluation externe à traiter. Il s’avère donc indispensable de recourir à des méthodes quasi industrielles mais sans perdre de vue la finalité et les exigences de l’évaluation externe.
Mise à jour le 5 sept. 2016
La qualité du rapport d’évaluation interne est importante tant pour expliciter les résultats et les objectifs d’amélioration que pour afficher une stratégie managériale de progrès. Cette fiche vous aide à rédiger un rapport qui, tout en respectant le plan recommandé par l’Anesm, explicite et légitime votre travail quotidien en faveur de la qualité dans votre structure.
Mise à jour le 5 sept. 2016
La communication du rapport d’évaluation externe doit impérativement respecter la date de dépôt prévue mais aussi les exigences de contenu. Aussi le suivi du traitement du rapport d’évaluation, une fois transmis aux autorités, est un enjeu important pour bien comprendre les attentes des autorités, la compréhension des éléments du rapport et les modes de traitement des résultats.
Mise à jour le 25 juil. 2016
De plus en plus d’établissements font appel à des qualiticiens. Certains sont des personnels de l’établissement, surtout dans les grosses structures, d’autres affectés à des sièges ou à des fédérations apportent leur concours sur des projets particuliers ou ponctuels. Cette fiche vous donnera des informations pour aider le qualiticien de votre établissement.
Mise à jour le 25 juil. 2016
La démarche qualité est jalonnée par les campagnes d’évaluation et des dynamiques fortes en ressortent et suscitent l’intérêt pour l’amélioration continue de la qualité des services. Pour faire vivre cette dynamique et pour surtout créer de l’échange et de l’intelligence collective dans votre établissement, la diffusion périodique d’une revue qualité est un bon outil au service de la démarche d’amélioration continue de la qualité.
Mise à jour le 25 juil. 2016
Rédiger un rapport annuel d’activité sur la qualité permet de valoriser et de mettre en lumière les actions qui ont été conduites pendant l’année. Il permet aussi de faire le point sur les actions restant à mener et de se projeter sur l’année à venir.
Mise à jour le 23 mai 2016
Cette nouvelle fiche vous permet de mettre en place une évaluation interne efficace dans le cadre des centres d’hébergement et de réinsertion sociale (CHRS), les Centres Administratifs pour les demandeurs d’asile (CADA), les foyers de jeunes travailleurs, les chantiers d’insertion.
Mise à jour le 22 mai 2016
Les recommandations de bonnes pratiques sont connues de tous et la plupart des professionnels savent où les trouver et tachent de s’y conformer. Pourtant, les évaluations externes démontrent très souvent que s’appuyer sur les recommandations de bonnes pratiques n’est pas encore un réflexe et que dans les situations de crise, elles ne sont pas assez utilisées pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés par la structure.
Mise à jour le 22 mai 2016
La mesure de la qualité de service n’est pas évidente et nécessite de repérer au préalable toutes les difficultés potentielles. Ces difficultés sont de nature très différentes d’où l’importance de les catégoriser en fonction de leur importance stratégique et /ou opérationnelle. Cette fiche vous permettra de travailler efficacement.
Mise à jour le 29 mars 2016
Le manuel qualité constitue un outil indispensable à la mise en œuvre d’une démarche qualité. Comment le structurer et l’adapter à votre établissement ou service ? Comment le rendre opérationnel et pratique ?
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