Évaluation et qualité
Mise à jour le 1 juil. 2014
Aux établissements des siècles derniers centrés sur eux-mêmes, le législateur a souhaité des institutions ouvertes sur leur environnement. Alors que cette thématique est appréciée dans l’évaluation interne, puis dans l’évaluation externe et qu’une référence de l’Anesm la développe, cette fiche mettra en évidence l’importance d’un diagnostic préalable et des choix stratégiques clairs et partagés pour construire un partenariat fort entre l’établissement et son environnement.
Mise à jour le 30 juin 2014
Les EHPAD progressivement se tournent vers les gérontechnologies pour améliorer les prestations rendus aux résidents, mais ces dispositifs sont-ils réellement adaptés aux besoins des usagers ? Comment obtenir leur adhésion et respecter leur autonomie ? Pour le développement de ces dispositifs une forte concertation préalable avec toutes les personnes concernées est un passage obligatoire, et l’expérimentation une nécessité.
Mise à jour le 16 juin 2014
En partant du principe que l’apport des bénévoles dans les établissements et les services sociaux est bénéfique pour les usagers comme pour les personnels, que peuvent-ils apporter dans un dispositif d’écoute des usagers ? Des méthodes et des outils existent, pouvant contribuer à répondre positivement. Mais avant tout, il est indispensable de se mettre d’accord sur les objectifs du dispositif d’écoute et le rôle des bénévoles et s’assurer que leur formation à l’écoute et à la reformulation est suffisante.
Mise à jour le 18 avr. 2014
Mettre en œuvre une démarche qualité ne s’improvise pas et repose sur un engagement fort de la direction. Quelques repères vous permettront d’optimiser vos chances de réussite avec votre équipe en vous appuyant sur l’écoute de vos collaborateurs, le respect mutuel et la mise en avant du principe de responsabilité collective pour progresser ensemble.
Mise à jour le 1 avr. 2014
Cette nouvelle fiche apporte les repères nécessaires pour interpréter les recommandations de l’Anesm à l’attention des structures d’insertion et d’urgence de type CHRS ou CADA. Nous clarifions pour vous le contenu des recommandations, la façon dont elles sont élaborées, leurs apports mais aussi leurs limites.
Mise à jour le 1 avr. 2014
Afin de s’engager dans un processus d’amélioration permanent de la qualité, la direction doit s’emparer activement des résultats de l’évaluation interne : cela passe par une bonne prise en compte des obligations d’évaluation, et ce, de la maîtrise des délais au pilotage des suites de l’évaluation, en passant par la définition d’un cadre et d’outils adaptés.
Mise à jour le 1 avr. 2014
Cette nouvelle fiche donne des méthodes et outils spécifiques aux établissements pour personnes âgées. Il s’agit de mettre en place les conditions d’expression des résidents, d’intégrer les différentes formes d’expression dans la vie quotidienne de l’établissement, sans omettre d’y apporter des réponses concrètes.
Mise à jour le 1 avr. 2014
À partir d’un retour d’expérience sur la construction d’un CHRS, cette fiche vous permet de passer en revue les différentes étapes nécessaires à la réalisation de votre projet social d’accueil tout en intégrant les recommandations de l’ANESM. La fiche insiste tout particulièrement sur la nécessité de travailler en étroit partenariat avec tous les autres acteurs institutionnels du territoire d’installation.
Mise à jour le 1 avr. 2014
La fluidité des parcours des résidents dans le secteur de l’hébergement et de l’insertion demeure un enjeu fondamental. La mobilisation des acteurs autour des parcours constitue une phase essentielle, tout en laissant au résident son autonomie de décision. Cette nouvelle fiche vous propose de repérer les étapes du dispositif à mettre en œuvre.
Mise à jour le 1 avr. 2014
Si les référentiels type ne manquent pas, il reste préférable d’élaborer soi-même son référentiel, garantissant un traitement de la question évaluative globale, pertinente et adaptée à vos problématiques. En cinq étapes, cette fiche a pour vocation à vous guider dans cette démarche.
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