Fichepratique

Évaluer et prévenir le stress au travail

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Mise à jour le 1 oct. 2025 | Référence : 10760

L'essentiel par l'éditeur

Les risques psychosociaux (RPS) au travail, tels que le stress, la violence, le harcèlement et les addictions, impactent la santé physique et mentale des employés. Comprendre et évaluer ces risques est crucial pour améliorer la qualité de vie au travail. Des modèles comme ceux de Karasek et Siegrist aident à identifier les facteurs de stress. Des enquêtes et tests d'autoévaluation, comme le Maslach Burn-out Inventory, permettent de mesurer l'impact du stress et de mettre en place des actions préventives efficaces.

  • Comment évaluer et prévenir le stress au travail ?
  • Quels sont les modèles pour comprendre les risques psychosociaux ?
  • Comment utiliser le Maslach Burn-out Inventory pour mesurer le stress ?

« 57 % des salariés ont un rythme de travail imposé par une demande extérieure obligeant une réponse immédiate, 36 % ne peuvent faire varier les délais fixés alors qu’ils sont 20 % à ne pas avoir de liberté pour organiser leur travail. » Ce constat confirme l’existence de réelles souffrances au travail qui constituent le terreau des risques psychosociaux (RPS). Face un phénomène à multiples facettes, générateur de situations complexes, la réponse apportée est généralement largement incomplète: faute de savoir distinguer précisément les notions de stress, de harcèlement et de burn-out, les directions ne peuvent résoudre que partiellement cette problématique.

Risques par nature plurifactoriels, il est primordial pour toute organisation soucieuse du bien-être de ses salariés de mettre en place des outils préventifs des RPS qui permettent d’en identifier les causes et, ainsi, d’y apporter une réponse adaptée.

Pour analyser les causes, les outils les plus utilisés proviennent des expériences de Maslach, de Karasek, de l’INRS, de l’Aract ou du modèle de Siegrist. De ces méthodologies, deux questionnaires ont été retenus en vue de vous assurer une lecture des phénomènes à observer et vous permettre d’engager de réelles actions correctives. Ces travaux doivent être l’occasion d’évaluer la qualité continue du point de vue des ressources humaines.

1.

Comprendre le stress

Les RPS sont d’origine et de nature variées. Ils peuvent atteindre l’intégrité physique et mentale de ces derniers. Ils ont un impact sur la qualité du fonctionnement attendu dans une organisation.

Puisque les RPS sont au carrefour de l’individu et du travail, ils correspondent à des typologies qui ont été repérées par l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact) en 2007.

Typologie des risques selon l’Anact
Type de risque Définition de l’Anact
Stress au travail Déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui imposent son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face
Violences au travail Résultats d’agressions extérieures (issues des jeunes, familles, s...
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