Pourquoi et comment constituer un panorama de presse dans le cadre de la veille média ?

Le panorama de presse est une simple (mais « exhaustive ») compilation d’articles écrits, visuels et/ou sonores répertoriant tout ce qui a été publié à propos de la collectivité au cours d’une périodicité donnée (en général une semaine). Le panorama permet donc d’avoir un aperçu d’ensemble rapide des retombées presse et constitue le matériau brut utilisé pour la revue de presse. Il est souvent pertinent de le compléter par des publications traitant d’un même sujet mais qui ne citent pas la collectivité.Lors de la réalisation de votre corpus d’articles :pour effectuer plus efficacement votre veille sur le Web, utilisez les flux RSS. Il existe également de nombreux logiciels permettant d’« aspirer » les pages contenant les articles qui vous intéressent, y compris sur les blogs et les réseaux sociaux ;privilégiez le classement « thémato-chronologique » comprenant les grands thèmes repris dans la semaine, afin de rester concentré sur l’évolution du traitement d’un même sujet. La date de parution des articles restant indiquée, il est facile par la suite, si cela semble opportun, de préciser qu’une journée a fait l’objet d’un nombre de parutions inhabituelles ;prévoyez également une rubrique « mais aussi… » répertoriant les articles qui ne concernent pas directement la collectivité mais qui pourraient être intéressants pour certains élus ou services ;n’utilisez les liens hypertextes qu’en complément d’un article. Le but est de disposer de l’ensemble des publications sous les yeux, pas d’être obligé de cliquer sur une série de liens ;pour des raisons économiques et de développement durable, proposez exclusivement une version numérique (dont des documents scannés) dans un format de type PDF, en déconseillant l’impression.

Comment réussir ses relations presse en temps de crise (cf. étape 2) ?

Pour réussir ses relations presse en temps de crise, il est important de les anticiper en temps calme en ayant à l’esprit cinq points :connaître ses interlocuteurs en presse locale et entretenir de bonnes relations avec eux ;disposer d’un fichier d’astreinte actualisé des journalistes locaux ;disposer d’éléments de langage ou « Q & A » (questions/réponses formalisées) sur les crises potentielles ;disposer de masques de communiqués de presse, sous Word, rapides à utiliser et à mettre en forme ;intégrer l’attaché de presse et le community manager au dispositif de crise.L’anticipation concerne également les médias nationaux et internationaux. Deux actions peuvent être menées en temps calme :effectuer un travail de veille pour mesurer la propagation de la crise et ses reprises au niveau national voire international ;connaître la ligne éditoriale des médias susceptibles de réagir à une crise locale.Enfin, tout comme on réalise des exercices de simulation de crise, vous pouvez organiser des exercices RP de crise auxquels seront invités les journalistes.

Fichepratique

Sommaire

1. Connaître l’intérêt de la veille média et de l’évaluation des retombées
2. La veille média, un outil pertinent en temps de crise
3. Pratiquer la veille et réussir son évaluation

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Mettre en place une veille média territoriale

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Mis à jour par Bruno Cohen-Bacrie | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 14399

L'essentiel par l'éditeur

La veille média territoriale est essentielle pour les collectivités, permettant de surveiller l'évolution médiatique, d'anticiper les crises et d'ajuster les campagnes de communication. Elle inclut la surveillance des médias locaux, des réseaux sociaux et des forums, et s'adapte à la taille de l'organisation. En temps de crise, elle aide à diffuser rapidement des informations fiables et à maintenir une bonne réputation. L'évaluation de la veille doit être bien planifiée pour mesurer efficacement l'impact des actions de communication.

Quels sont les avantages de la veille média pour les collectivités territoriales ?
Comment les collectivités peuvent-elles utiliser la veille média pour anticiper et gérer les crises ?
Quelles sont les meilleures pratiques pour évaluer l'efficacité de la veille média ?

La veille média est aujourd’hui indispensable pour mettre en place une stratégie de communication efficace et suscitant des impacts, y compris dans le monde public local.

Une vision d’ensemble (dans ses grandes lignes) de l’opinion vis-à-vis de toute collectivité peut être obtenue en parcourant régulièrement les mentions sur tous les canaux ou supports où votre audience pourrait « s’engager » :

les médias print : journaux, magazines ;
les médias en ligne : sites Web, blogs ;
les réseaux sociaux : X, Instagram, Facebook, YouTube, etc. ;
les forums ;
les broadcasts : télévision et radio.

Une atteinte à la réputation est susceptible d’avoir un impact très négatif sur la perception d’une collectivité, contribuant à fragiliser son attractivité. La veille peut alors fournir aux décideurs locaux un état de l’opinion des internautes et des acteurs susceptibles d’influencer cette opinion.

Aujourd’hui, la veille média, qui ne concerne plus seulement le monde de l’entreprise, a fortement évolué : le contenu est fréquemment numérisé, les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables de communication et l’intelligence artificielle a (parfois) su faire son chemin au sein des systèmes d’organisation. Cette fiche recense les avantages de la veille média, mais aussi ses limites en lien avec les capacités de votre collectivité (effectifs, budget, enjeux…).

Connaître l’intérêt de la veille média et de l’évaluation des retombées

La société actuelle se caractérise par la diffusion d’une profusion de connaissances, informations, analyses, discours, avis, etc. Les technologies de communication facilitent leurs production, circulation et accès. Les émetteurs se multiplient, poursuivant divers objectifs : informer, démontrer, animer le débat, influencer, etc. Si les outils numériques lèvent les contraintes spatiales et temporelles, des incertitudes croissantes concernent la qualité des sources et des argumentations. Ce problème est renforcé par la massification des contenus et le recours aux algorithmes, sur Internet et les réseaux sociaux.

Avec la masse de données numériques disponibles, il existe bien sûr des outils de veille et d’analyse : du tout gratuit à l’abonnement mensuel, chaque méthode offerte par...

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