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Trouver le ton juste pour les réseaux sociaux

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Référence : 13535

L'essentiel par l'éditeur

Les réseaux sociaux sont devenus essentiels pour les collectivités françaises, permettant de toucher divers publics grâce à une stratégie éditoriale adaptée. Facebook, Twitter et Instagram sont les plus utilisés, surtout par les jeunes. Une charte éditoriale est cruciale pour assurer la cohérence des publications. Il est important de choisir le bon réseau social en fonction de la cible et d'adapter le ton et le contenu pour maximiser l'engagement et la notoriété de la collectivité.

  • Comment les collectivités peuvent-elles utiliser efficacement les réseaux sociaux pour toucher leur public ?
  • Pourquoi est-il important d'adapter le ton et le contenu sur les réseaux sociaux ?
  • Quels sont les réseaux sociaux les plus efficaces pour informer sur la vie locale ?

Les réseaux sociaux ont pris, depuis plusieurs années, une place prépondérante dans la vie publique locale. La récente crise sanitaire a d’ailleurs révélé – si besoin était – la forte croissance du recours aux supports digitaux, médias qui se sont avérés plus efficaces pour tenir le rythme, durant cette période, de l’évolution des informations, quasiment en temps réel. Mais, au-delà de leur usage, qu’illustrent régulièrement les données des baromètres de la communication locale, au-delà de leur efficacité avérée, la question de ce qu’ils véhiculent, de leur contenu, de la manière dont ils le diffusent, est posée.

Et ce à plus forte raison quand il s’agit de médias sociaux « officiels » de collectivités. Trouver le ton juste, adapté en termes des cibles visées, devient alors un enjeu primordial. À chaque réseau social doit correspondre une stratégie, sous peine de se disperser, sans résultat à la clé.

La créativité n’a en effet pas de limite, sauf l’avis des usagers relativement facile à obtenir. Cette fiche récapitule les grands enjeux propres au ton à trouver sur les différents médias sociaux, en lien étroit avec les questions de rédaction et de charte éditoriale digitale.

1.

Mesurer l’impact des réseaux sociaux pour toucher des publics ciblés

Pourquoi parle-t-on des réseaux sociaux dans les collectivités ? Tout simplement parce que la question de leur efficacité est désormais acquise aux côtés des autres médias locaux (magazine territorial, site Internet).

Les Français utilisent de plus en plus souvent les réseaux sociaux pour s’informer sur la vie locale de leurs collectivités. Aujourd’hui, plus d’un Français sur deux déclare consulter les pages officielles de ses collectivités sur les réseaux sociaux, soit une multiplication par deux en sept ans (cf. Baromètre de la communication locale).

Les différents supports s’intègrent dans un « écosystème » qui recense à la fois des médias traditionnels, en particulier papier et affichage, et laisse une place au numérique. Cette diversité des supports répond à une...

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