Fichepratique

Utiliser le SMED pour améliorer la qualité

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Référence : 10758

L'essentiel par l'éditeur

La méthode SMED, bien que souvent associée à l'industrie, s'avère précieuse pour le secteur social en optimisant l'accompagnement des personnes. Elle permet de découper les opérations en séquences équilibrées, d'assembler les opérations internes et externes, et de réduire les durées inutiles, aboutissant à un gain de temps de 25 %. En rationalisant les processus, elle améliore la qualité du service tout en respectant l'approche humaine et clinique essentielle au travail social.

  • Comment la méthode SMED peut-elle améliorer l'accompagnement dans le secteur social ?
  • Quels sont les bénéfices de l'utilisation de la méthode SMED pour les services d'insertion et de vie sociale ?
  • Comment optimiser les opérations internes et externes pour gagner du temps dans le secteur social ?

Face à la complexité des opérations à mener dans tous les accompagnements personnalisés et face aux contraintes de temps, il devient de plus en plus nécessaire d’analyser les processus organisationnels pour en réduire les éventuels dysfonctionnements mais aussi revoir des organisations qui ne sont pas toujours rationnelles. L’outil SMED (Single Minute Exchange of Die, en français : changement de machine en une seule minute) peut y contribuer en vous aidant à réduire certains délais d’exécution pour favoriser des gains de temps perdus.

Le SMED pose comme principe la volonté d’une démarche collective de progrès. Les étapes à suivre sont assez tayloriennes, mais elles sont inévitables pour bien analyser et décomposer les opérations.

Remarque : dans cette fiche, les exemples illustrant la démarche sont pris pour un institut médico-éducatif (IME).

1.

Mesurer les temps totaux nécessaires à l’accompagnement d’une personne et déterminer le nombre de personnes accueillies par référent professionnel

Cette première étape nécessite de poser plusieurs bonnes questions :

  • Comment dois-je découper et retailler l’opération principale en autant d’opérations secondaires ?
  • Qui sera affecté à leur réalisation ? De combien de personnels vais-je disposer et qui sera concerné ?
  • Combien de temps faut-il pour effectuer ces opérations ?
  • Comment décrire succinctement les modalités de réalisation de ces opérations ?

Remarque

N’oubliez pas de tenir compte des distances entre les lieux d’intervention, de la déduction des temps de préparation et d’écriture des projets des professionnels.

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