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Marchés publics Optimiser vos achats publics Prendre en compte le niveau de satisfaction des fournisseurs

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Prendre en compte le niveau de satisfaction des fournisseurs

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

1 outil associé

Contexte

Augmenter le niveau de satisfaction de vos fournisseurs permet d’accroître la performance de vos achats réalisés dans le temps.

Vous trouverez dans cette fiche les clefs pour mesurer et améliorer vos relations avec vos fournisseurs. Ce levier d’excellence opérationnelle devra être mis en œuvre, notamment, au travers de plans de progrès.

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Définir les objectifs de la prise en compte du niveau de satisfaction des fournisseurs

La mesure de la qualité de la relation donneur d’ordre-fournisseur est souvent mise en œuvre dans un sens unique : celui où les fournisseurs évaluent la satisfaction de leurs clients (donneurs d’ordre).

La plupart des entreprises évaluent la performance de leurs fournisseurs afin de vérifier que ceux-ci répondent aux objectifs qualitatifs et quantitatifs qu’elles se sont fixés. Cette évaluation peut se faire a priori, c’est-à-dire...

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