Définition
Qu’est-ce qu’un coût ? C’est une addition de charges (c’est-à-dire de dépenses au sens large du terme), de différentes natures (personnel, fournitures, entretien, équipements, etc.), qui ont un lien et qui contribuent sans ambiguïté à une réalisation – un produit, une prestation, un plan d’action, une action, etc. En premier lieu, ne convient-il pas de bien cerner cette destination – le plan qualité – pour éviter d’incorporer des charges qui ne le concernent pas ou que très indirectement (cf. infra).
Le calcul des coûts n’est pas une fin en soi. Selon l’objectif attendu, le coût peut en effet varier dans des proportions importantes. Quels sont les objectifs de ce calcul et les marges de manœuvre possibles même limitées qu’on aura avec cette connaissance ? Un coût du plan qualité, pour quoi faire ?.
Sur la base de ces préalables, des réponses aux questions plus techniques seront présentées :
- Quelles sont les charges à incorporer dans ce coût ?.
- Quelles sont les sources d’information ?.
- Comment mettre en œuvre ce calcul, selon quelles procédures ? Qui ? Quand ? Comment ?.
- Et pour que ce calcul s’inscrive dans le cadre des objectifs assignés, il faudra s’interroger sur l’analyse et le suivi de ce coût du plan qualité.
Le plan qualité, appelé aussi plan d’amélioration de la qualité, est un projet d’une entité visant à mobiliser tous les acteurs pour renforcer leur attention sur les caractéristiques, selon l’objet social, des produits fabriqués et vendus et/ou des services rendus.
- Projet : c’est ce qui donne un sens, une orientation. Le projet c’est plus que la somme des différentes actions ou mesures.
- Entité : le plan qualité est une décision au plus haut niveau qui ne concerne pas seulement la phase finale l’« output », mais tout le processus de fabrication, de préparation du produit ou du service.
- Renforcer l’attention de tous les acteurs : si la qualité est animée par une cellule ou un bureau (dont le coût est aisément mesurable), c’est toutes les personnes de la structure ou du service qui sont concernées par la qualité et donc par le plan qualité et son coût.
- Caractéristiques des produits ou services : le plan vise à améliorer les caractéristiques avec les trois principales orientations de cette bonification ou amélioration : la réduction de la non-qualité, c’est-à-dire des défauts ; la prévention des imperfections et la détection/contrôle des anomalies.
Ce doit être un document précis, concis et réaliste. Les prescriptions qu’il contient devront être suffisamment simples pour être applicables facilement et pour que les réalisations soient aisément vérifiées et, entre autres, sous l’angle économique, c’est-à-dire de son coût.
