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Action sociale Évaluation et qualité Constituer un dossier unique de l’usager

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Constituer un dossier unique de l’usager

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

S’il est indispensable, pour des raisons de bonne gestion et de sécurité dans un établissement ou un service, de disposer d’un dossier pour chaque usager, les objectifs de suivi personnalisé et l’amélioration de la qualité du service rendu viennent renforcer cette obligation.

La constitution d’un dossier de l’usager, au-delà des renseignements administratifs, doit aussi permettre de suivre l’évolution de ses besoins et de son projet de vie, d’où l’importance d’un travail d’équipe autour de la réalisation et de l’actualisation du dossier.

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Préciser les objectifs du dossier de l’usager

Vous devez organiser, avec votre équipe, un temps de travail sur les objectifs du dossier de l’usager afin d’en définir ensuite le contenu.

En général les objectifs suivants sont mis en avant :

  • Connaître la situation administrative de l’usager tant au niveau civil (comme l’âge, le sexe, éventuellement la situation matrimoniale) qu’au niveau juridique (placement au titre de l’ASE, tutelle ou autre).
  • Avoir les...
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