Nous avons décidé de nous lancer dans les enquêtes de satisfaction, pouvons-nous vérifier l’avis des résidents plusieurs fois dans l’année ?

Question

Accepted Answer

Il n’y a pas d’utilité à démultiplier les enquêtes sur une seule année. Il faut éviter le cumul des questionnaires. Il ne s’agit pas de soumettre les usagers ou les résidents à la question, ni d’agacer les personnels qui pourraient en sus confondre le questionnaire avec des contrôles déguisés. 
 Réalisez votre enquête régulièrement à la même époque et une fois par an. Avec l’expérience, vous pourrez modifier la construction du questionnaire présenté l’année précédente. Vous ferez cette modification par étapes et poursuivrez régulièrement la réflexion sur la portée et la constitution de l’outil.

Élaborer des outils de mesure : questionnaire, indicateurs

Contexte

Identifier l’objectif du questionnaire

Textes juridiques de référence