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Action sociale Évaluation et qualité Manager ses équipes pendant l’évaluation de la qualité

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Manager ses équipes pendant l’évaluation de la qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

L’évaluation de la qualité est un moment fort dans la vie d’un établissement. Il va s’agir de confronter le regard de l’évalué avec celui des évaluateurs. Comme nous l’avons vu préalablement, il ne s’agit pas d’apporter un jugement, mais simplement un point de vue sur un certain nombre de champs définis dans le décret du 15 mai 2007, afin de parvenir au « diagnostic partagé ».

Les évaluateurs vont procéder à un certain nombre d’interviews (usagers, familles, professionnels, gouvernance, CVS [conseil de la vie sociale]). À ce titre, il convient que l’établissement maîtrise la démarche d’évaluation afin d’accompagner au mieux le management de ses équipes sur cette période parfois ressentie comme difficile.

Moins actif et plus nuancé que sur l’autoévaluation, le management de l’évaluation externe va davantage rechercher à prioriser la communication et la transparence. Le choix de l’équipe d’évaluateurs entre considérablement en jeu dans les résultats attendus de cette étape.

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Comprendre la nature de l’évaluation de la qualité pour mieux la manager

Les fondamentaux à connaître et à rappeler sans cesse aux équipes

L’évaluation de la qualité n’est pas un contrôle des pratiques individuelles des professionnels.

  1. Elle doit permettre de porter une appréciation qui l’inscrit dans une logique d’intervention et d’aide à la décision. Le but étant de vérifier la pertinence des processus au regard des besoins des usagers et d’apprécier les impacts produits au regard des objectifs...
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