Question d’un chef de service, responsable des accompagnements en IME : « Comment puis-je mesurer la qualité d’un accompagnement au regard des populations très dépendantes que nous accueillons ? »

Question

Question d’un chef de service, responsable des accompagnements en IME : «  Comment puis-je mesurer la qualité d’un accompagnement au regard des populations très dépendantes que nous accueillons ?  »

Accepted Answer

En appliquant et en faisant vivre de manière dynamique toutes les lois et règlements qui vous sont opposables, en direction des publics accueillis et aussi des professionnels. 
 Le travail des professionnels est de rendre le jeune « satisfait » des prestations qui lui sont dues. 
 Si cette satisfaction est complexe à obtenir du fait de son état physique et psychique, vous associerez d’emblée sa famille ou son représentant légal. 
 Vous disposez maintenant d’instruments de mesure. Vous avez également le CVS qui traduit l’avis des jeunes et des familles où vous avez organisé des groupes d’expression. L’évaluation interne et l’évaluation externe sont venues rendre leurs conclusions sur cette thématique. En faisant travailler la veille stratégique de votre IME, vous pouvez construire votre premier instrument de mesure de la qualité de l’accompagnement rendu.

Mesurer la qualité d’un accompagnement

Contexte

Préciser les objectifs de mesure de la qualité de l’accompagnement