Il existe des indicateurs de mesure de la qualité de service, ne serait-il pas suffisant de s’en servir sans pour autant engager un travail collectif sur les difficultés de mesure au préalable ?

Question

Accepted Answer

Ce travail collectif préalable, qui peut en effet être considéré comme mangeur de temps, contribue néanmoins très largement à développer une culture de la recherche de qualité au niveau de votre structure. Car ce qui est important c’est l’engagement de tous les personnels dans la démarche qualité. Le repérage des difficultés permet aussi en même temps de se mettre en dynamique pour repérer quelques pistes de solution et contribuer à développer une intelligence collective dans votre structure pour en améliorer son fonctionnement.

Identifier les difficultés pour mesurer la qualité de service

Contexte

Définissez et validez les objectifs de mesure de qualité de service