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Outils de communication et qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

La communication dans les démarches qualité, pourtant si importante, est souvent peu développée et pas toujours utilisée à bon escient. D’où parfois de fortes incompréhensions de la part des acteurs sur telle ou telle mesure qualité et une adhésion limitée tout particulièrement des équipes de professionnels.

La communication exige ainsi de construire une stratégie préalable et un plan de communication.

Les fiches Communiquer en IME avec les usagers, les familles et les partenaires et Communiquer sur le rapport dans l’établissement exposent déjà plusieurs principes et méthodes de communication. Dans cette fiche c’est la question de la communication comme moyen de maintenir compréhension et adhésion permanente sur un plan global qui sera traitée.

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Préciser les objectifs de votre communication concernant la qualité

Maintenir une adhésion à la démarche qualité

La communication a pour but d’informer et de favoriser l’adhésion à tout projet ou décision, dans la communication il est indispensable de s’assurer de la réalité de la compréhension. En tant que responsable d’une structure, vous devez vous assurer que tous les acteurs adhérent à votre projet et aux actions engagées. La communication que vous allez développer doit alors concerner tant le collectif...

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Évaluation et qualité

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