Bruno Cohen-Bacrie

Bruno Cohen-Bacrie

Bruno Cohen-Bacrie

Directeur de la communication et de l'événementiel

Domaines d'expertise

Biographie professionnelle

Directeur de la communication et de l’évènementiel de la ville de Pont-de-Claix (Isère, 11 000 habitants) depuis juin 2025, il était dircom de la ville de Dieppe (Seine-Maritime) depuis juillet 2023.

Il a dirigé, de juin 2019 à juin 2023, la communication du Département/Région de Mayotte, le 101e et plus récent département français.

Refonte du magazine territorial, du journal interne, de l’Agenda départemental, réorganisation de la direction de la communication, il y a impulsé de nombreux chantiers.

Il était précédemment directeur de la communication de la ville d’Echirolles (2001-2019).

Fort d’une longue expérience comme directeur de la communication en collectivité, il est l’auteur de nombreuses publications et collabore notamment à la Lettre du cadre territorial et au magazine Technicités.

Il a notamment enseigné durant 15 ans à l’Institut de la communication et des médias de l’Université Stendhal à Grenoble.

Il contribue à la réflexion sur les réseaux de communicants locaux et les enjeux de la profession.

Publications récentes

  • Fiche pratique 22 août 2024

    Mettre en place une communication humanitaire et solidaire

    La solidarité, c’est offrir de son temps pour aider, c’est partager ses biens pour soulager, sans attendre en retour, et ce afin que les besoins élémentaires de chacun puissent être assouvis. Communiquer autour de la solidarité sous-entend une difficulté, un problème qui peut être lié à la maladie, à un drame ou encore à des tourments passagers. Dans un contexte mondial où la pauvreté s’accroît, où les conflits divers s’intensifient, où la misère sociale et de proximité gagne chaque jour un peu plus de terrain, les associations, les organisations non gouvernementales, les collectivités territoriales s’emparent de sujets sensibles et œuvrent pour tenter sinon de les régler, au moins d’interpeller l’opinion publique. L’enjeu n’est pas mince, puisqu’il s’agit de délivrer un message raisonnablement militant et solidaire sans stigmatiser, dans un contexte sociétal où l’individualisme ne fait qu’accroître. Comment se familiariser avec la montée de la communication sociomédiatique ? Comment faire comprendre aux usagers que la solidarité n’est pas seulement pour les autres ?

    #besoins sociaux #stratégie de communication
  • Fiche pratique 22 août 2024

    Rédiger des courriers efficaces

    À l’heure des supports dématérialisés, le média courrier conserve de beaux jours devant lui en communication municipale et plus largement territoriale. Outre les courriers administratifs adressés à des habitants, sur des problématiques locales (demande d’emploi, urbanisme…), le courrier peut aussi devenir un véritable média quand il emprunte une forme générique ou « chartée ». Adresse spécifique aux habitants, volonté de toucher plus particulièrement les habitants d’un quartier, gestion de crise… Il peut parfois devenir un outil plus que pertinent pour cibler la population, de par sa dimension de proximité (lien) mais aussi sa personnalisation. Selon les derniers chiffres connus, 93 % des Français relèvent au moins 3 fois par semaine leur boîte aux lettres et le nombre moyen de courrier lu par semaine est de 10,4 (un chiffre très stable). À quelles conditions produire des courriers pertinents, comment les diffuser ? Cette fiche apporte des réponses à cette question toujours d’actualité.

    #support de communication
  • Fiche pratique 22 août 2024

    Élaborer une charte de la démocratie locale

    Un grand nombre de collectivités locales, et plus particulièrement des villes, pratiquent de façon régulière la démocratie participative. Conseils de quartiers, réunions citoyennes, ateliers d’urbanisme, réunions budgétaires, conseils citoyens, en sont les formes les plus courantes. Quand ce processus est établi, il est intéressant de le formaliser, d’en décrire les « règles », les lieux, les prérogatives mais aussi les éventuelles limites. L’élaboration d’une charte peut alors apparaître comme un moyen de présenter ce dispositif à la population. C’est donc un outil de communication potentiel, dont l’élaboration collective revêt une dimension stratégique. Quelles sont les atouts comme les faiblesses de ces documents ? Comment les élaborer ? Cette fiche fait le point sur ces enjeux.

    #démocratie participative
  • Fiche pratique 22 août 2024

    Réussir ses relations médias

    Les relations presse (ou médias) ont vocation à légitimer davantage une organisation concernée par une parole « extérieure » indépendante. En ce sens, les médias jouent un double rôle de relais d’information et de prescripteur. Beaucoup de questions pratiques se posent quand on choisit d’y avoir recours dans une collectivité : Quand et comment élaborer une stratégie de relations presse ? Quelles sont les règles de base, les bonnes postures et les écueils à éviter ? Comment optimiser l’efficacité de ses relations presse avec les nouveaux médias, désormais très présents dans le monde territorial ? Comment rédiger un communiqué de presse, l’outil le plus répandu de la profession ? Quels sont les autres outils à utiliser : petit-déjeuner, conférence, dossier de presse ? À quelles occasions les employer ? Rédiger un communiqué de presse percutant, intégrer avec efficacité les différents médias dans une stratégie de relations presse pour amplifier votre influence, explorer les différents outils et les déployer de manière appropriée… Autant d’enjeux des relations médias que cette fiche parcourt.

    #relations presse
  • Fiche pratique 26 juin 2024

    Accompagner et répondre aux demandes de communication des autres directions

    Les premiers vecteurs locaux de communication sont fréquemment et logiquement le maire et les élus. Ils portent une parole personnelle, institutionnelle et/ou politique, en incarnant la collectivité. Au regard de la taille de la commune, la fonction communication peut être assurée par le cabinet, par un attaché de presse, un chargé de communication ou, le plus souvent, par le responsable de la communication dont le service met en œuvre la stratégie. D’autres services peuvent également communiquer autour des politiques thématiques et des projets dont ils ont la responsabilité. Les communicants publics mesurent parallèlement qu’il faut aujourd’hui être à l’écoute, notamment, des modes de relation entre les usagers et l’administration. Celles-ci se caractérisent par des attentes en matière de rapidité des réponses et de réactivité d’intervention, de transparence et plus largement de qualité de l’information délivrée. Services et élus sont également les premiers demandeurs (et émetteurs) de communication. Faire réaliser des travaux de communication (visuels, tracts, brochures) pour le compte des services comme des élus nécessite une excellente prise en considération de leurs besoins, un rétroplanning réaliste, un plan de communication efficace et une expertise propre aux communicants. Cette fiche dessine les contours de cette méthode.

    #stratégie de communication #support de communication
  • Fiche pratique 26 juin 2024

    Renforcer sa gestion de la relation usager (GRU) au sein des collectivités

    La transition numérique des collectivités est enclenchée depuis maintenant plusieurs années, avec un cadre légal précis, des objectifs ambitieux et des attentes importantes de la part des citoyens. L’usager, toujours plus connecté et impatient, souhaite notamment pouvoir gérer l’ensemble de ses demandes administratives en un minimum de point d’accès, sans avoir besoin d’enregistrer pour chaque interaction les informations précédemment transmises. Le sentiment de lourdeur et de lassitude dans ses démarches administratives peut rapidement se faire ressentir, ce que souhaitent éviter les collectivités territoriales, en charge de la relation usager. La qualité de service offerte aux citoyens repose ainsi également sur la fluidité du traitement transversal des données. Une solution dite de GRU/GRC (usager/citoyen) doit permettre de déployer une stratégie « multi-canal » pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des usagers. Ainsi, l’ensemble des sollicitations de l’usager sont enregistrées dans la solution et ce, quel que soit le canal utilisé : les téléservices proposés par la plateforme ; les appels téléphoniques ; les demandes par courriels ou bien par SMS. Quand l’usager se présente au guichet d’accueil, l’agent doit être en mesure d’accéder à son dossier et d’inscrire sa demande dans le portail. Toutes les informations sont liées au compte de l’usager, de manière à obtenir une vision globale sur l’ensemble de ses besoins et à lui apporter les réponses adéquates. Dans ce domaine, quel est le rôle des communicants, leur impact, et comment influer sur les choix stratégiques et globaux pour qu’ils soient bien pensés ? Accueil physique, téléphone, e-mail, formulaires en ligne, réseaux sociaux, chatbots… Comment gérer correctement les relations avec les usagers d’une collectivité quand les canaux d’échanges se multiplient ? Cette fiche propose des pistes en ce sens.

    #stratégie de communication #public (cible)

Ressources associées