Dernières mises à jour

Rédiger des courriers efficaces
Mise à jour le 22 août 2024
- #support de communication
À l’heure des supports dématérialisés, le média courrier conserve de beaux jours devant lui en communication municipale et plus largement territoriale. Outre les courriers administratifs adressés aux habitants sur des problématiques locales (demande d’emploi, urbanisme…), le courrier peut aussi devenir un véritable média quand il emprunte une forme générique ou « chartée ». À quelles conditions produire des courriers pertinents, comment les diffuser ? Cette fiche apport des réponses à cette question toujours d’actualité.
Réussir ses relations médias
Mise à jour le 22 août 2024
- #relations presse
Les relations presse (ou média) ont vocation à légitimer davantage une organisation concernée par une parole « extérieure » indépendante. En ce sens, les médias jouent un double rôle de relais d’information et de prescripteur. Beaucoup de questions pratiques se posent quand on choisit d’y avoir recours dans une collectivité. Rédiger un communiqué de presse percutant, intégrer avec efficacité les différents médias dans une stratégie de relations presse pour amplifier votre influence, explorer les différents outils et les déployer de manière appropriée… Autant d’enjeux que cette fiche parcourt.
Mettre en place une communication humanitaire et solidaire
Mise à jour le 22 août 2024
- #besoins sociaux
- #stratégie de communication
Dans un contexte mondial où la pauvreté s’accroît, où les conflits s’intensifient, où la misère sociale gagne chaque jour un peu plus de terrain, les collectivités territoriales s’emparent de ces sujets sensibles et œuvrent pour tenter, sinon de régler ces problèmes, au moins d’interpeller l’opinion publique. Comment se familiariser avec la montée de la communication « sociomédiatique » à propos de ces questions ? Cette fiche actualisée apporte des éléments de réponses.
Élaborer une charte de la démocratie locale
Mise à jour le 22 août 2024
- #démocratie participative
Un grand nombre de collectivités locales, et plus particulièrement des villes, pratiquent de façon régulière la démocratie participative. Quand ce processus est établi, il est intéressant de le formaliser, d’en décrire les règles, les lieux, les prérogatives, mais aussi les limites. L’élaboration d’une charte peut alors apparaître comme un moyen de présenter ce dispositif à la population. Quelles sont les atouts comme les faiblesses de ces documents ? Comment les élaborer ? Cette fiche actualisée fait le point.
Accompagner et répondre aux demandes de communication des autres directions
Mise à jour le 26 juin 2024
- #stratégie de communication
- #support de communication
Services et élus sont les premiers demandeurs (et émetteurs) de communication. Faire réaliser des visuels, tracts, brochures, etc. pour leur compte nécessite une excellente prise en considération de leurs besoins, un rétroplanning réaliste, un plan de communication efficace et une expertise propre aux communicants. Cette fiche vous donne les clés pour mettre en place une méthode de travail avec les services territoriaux et garantir une bonne collaboration.
Renforcer sa gestion de la relation usager (GRU) au sein des collectivités
Mise à jour le 26 juin 2024
- #stratégie de communication
- #public (cible)
La qualité de service offerte aux citoyens repose notamment sur la fluidité du traitement transversal des données. Une solution dite de GRU/GRC doit permettre de déployer une stratégie « multi canal » pour optimiser le traitement des demandes des usagers. Ainsi, l’ensemble des sollicitations de l’usager sont enregistrées dans la même solution quel que soit le canal utilisé (appels téléphoniques, courriels, présentation au guichet…). Toutes les informations sont ainsi liées au compte de l’usager de manière à obtenir une vision globale sur l’ensemble de ses besoins et apporter les réponses adéquates. Comment gérer correctement les relations avec les usagers d’une collectivité quand les canaux d’échanges se multiplient ? Cette fiche propose des pistes en ce sens.
Diffuser et distribuer le magazine municipal
Mise à jour le 26 juin 2024
- #magazine
La presse municipale s’est massivement professionnalisée. En ce qui concerne la création et l’impression, quasiment toutes les étapes sont maîtrisées. Mais qu’en est-il de la diffusion et de la distribution ? Cette fiche actualisée fait le point.
Communication territoriale : construire et diffuser un message dans la durée
Mise à jour le 26 juin 2024
- #stratégie de communication
En communication publique, nombreuses sont les initiatives qui peuvent s’installer sur le long terme. Il ne suffit pas de concevoir et de transmettre un message pour considérer celui-ci comme durable. Cette fiche actualisée vous offre un ensemble de recommandations pour assurer la durabilité d’un message : innovation, différenciation, fausses bonnes idées, etc.
Élaborer un plan de communication interne de gestion de crise
Mise à jour le 29 avr. 2024
- #communication interne
- #gestion de crise
Qu'elle soit d'ordre sanitaire, industriel, environnemental ou même politique, une crise peut survenir à tout moment. Il convient donc de préparer la gestion de la crise par l’élaboration détaillée d’un plan de communication interne de gestion de crise, les agents étant les premiers dépositaires des missions de l’organisation. Cette fiche entièrement repensée recense les enjeux et atouts de cette démarche.
Communiquer sur les élections européennes
Mise à jour le 29 avr. 2024
- #communication électorale
À l’approche des élections européennes qui se tiendront le dimanche 9 juin 2024 en France, cette fiche est mise à jour en intégrant de nouvelles précisions, notamment les résultats de l’enquête Parlemètre 2023, organisée par le Parlement européen pour connaître l'opinion des citoyens à l'égard de l'Union européenne.