Le sourire est le bienvenu en situation de communication orale. Cependant, il n’y a aucune obligation. Le sourire doit être naturel, sinon il est inutile, voire contre-productif. Il faut noter que l’on peut sourire de différentes manières : on peut, par exemple, avoir « le sourire dans la voix » (ce qui se passe au téléphone avec un interlocuteur chaleureux au ton agréable).

Quels sont les principaux points sur lesquels être vigilant en situation de communication orale ?

On peut noter 5 points de vigilance au service d’une communication orale efficace :la gestuelle ;les accroches, de nature à créer une connexion émotionnelle : phrase d’accroche, chiffres clés, exemples, etc. ;le contexte : adapter son propos à l’auditoire et au contexte (actualité, etc.) ;l’interaction : les interactions avec l’auditoire, les échanges, les besoins d’illustrations concrètes ;la concision.

Fichepratique

Sommaire

1. Pour bien communiquer, des compétences humaines, relationnelles et sociales
2. Pour bien communiquer, des aptitudes personnelles et des compétences « techniques »
3. Bien communiquer, c’est aussi maîtriser des postures et des outils
4. Bien communiquer, ce n’est pas seulement du fond, c’est aussi de la forme et des stratégies de communication
5. Focus sur la communication orale
6. Une dimension essentielle de la communication : la confiance

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CPE : les clés d’une bonne communication

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Mis à jour par François Albaret | Coordonné par Pascal Geneau | Référence : 13998

L'essentiel par l'éditeur

La communication efficace repose sur des compétences humaines et techniques, essentielles pour les CPE. Les soft skills, telles que le leadership et l'adaptabilité, se développent par l'expérience. La maîtrise des outils et des techniques, comme l'expression orale et écrite, est cruciale. La forme et la stratégie de communication influencent la perception du message. La confiance, fondée sur l'intégrité et la compétence, est primordiale pour un impact maximal.

Quelles compétences sont essentielles pour une communication efficace en tant que CPE ?
Comment la forme et la stratégie influencent-elles la perception d'un message ?
Pourquoi la confiance est-elle cruciale dans la communication ?

Bien communiquer est essentiel dans la vie professionnelle, et ceci vaut particulièrement pour la profession de CPE, métier de communication par excellence.

Et cela ne s’improvise pas. Posséder des prérequis personnels, sociaux et relationnels, en clair disposer naturellement d’un « bon relationnel » est bien évidemment important. Maîtriser un certain nombre d’outils et de procédés techniques est indispensable. L’expérience au fil des situations de communication a bien sûr son rôle à jouer.

Cependant, ces conditions ne suffisent pas. Pour bien communiquer, il est également souhaitable de disposer de connaissances sur les règles élémentaires de la communication. Cette fiche les présente.

Pour bien communiquer, des compétences humaines, relationnelles et sociales

Pour bien communiquer, en milieu professionnel comme dans sa vie personnelle, les compétences humaines, relationnelles et sociales sont importantes. Les Anglo-Saxons les nomment les « soft skills » (littéralement, les « compétences douces »).

Elles sont en tout ou partie assez naturelles chez certaines personnes, moins chez d’autres, mais, dans tous les cas, elles se travaillent et peuvent être améliorées par une analyse de sa pratique et par l’expérience.

Ces compétences sont diverses. On peut en mentionner un certain nombre :

l’aptitude au travail en équipe ;
le degré de leadership (capacité à influencer, à motiver, à mobiliser) ;
la maîtrise de soi ;
l’adaptabilité ;
la posture face aux autres (ex. : le fait d’inspirer confiance) ;
l’attitude, positive ou non ;
le degré d’ouvertu...

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