Peut-on accepter qu’un entretien avec un résident se fasse en présence d’un proche quand le résident est tout à fait capable de répondre par lui-même ?

Ce n’est pas toujours une situation confortable, mais rien ne l’interdit, surtout si cela rassure le résident, pour lui cela peut être une condition de sa participation. Mais, auparavant, il est indispensable de rappeler quelques principes au proche participant : non-intervention pendant l’entretien sauf si c’est une demande du résident, confidentialité quant aux propos du résident.

Fichepratique

Sommaire

1. Préciser les objectifs et les principes du résident traceur
2. Repérer les résidents concernés
3. Consulter les résidents et informer les différents acteurs
4. Planifier le déroulement des entretiens
5. S’assurer d’un comportement respectueux de la part des évaluateurs
6. Restituer les résultats
7. Élaborer le plan d’action

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L’audit du résident traceur

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| Référence : 14096

L'essentiel par l'éditeur

L'audit du résident traceur vise à évaluer la qualité de l'accompagnement dans les établissements ESSMS en impliquant directement les résidents. En sélectionnant au moins 3 résidents pour des entretiens, l'objectif est d'améliorer les services rendus. La procédure inclut la consultation des résidents, l'information des acteurs concernés, et la planification des entretiens. Les résultats sont restitués pour élaborer un plan d'action. L'implication des résidents et la formation des évaluateurs sont essentielles.

Quels sont les objectifs de l'audit du résident traceur ?
Comment sélectionner et consulter les résidents pour l'audit ?
Comment planifier et restituer les résultats de l'audit du résident traceur ?

Dans le cadre de la profonde modification du système d’évaluation des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) la méthode du résident traceur contribue à replacer la personne accompagnée comme principale personne concernée par la qualité de service. Il est indéniable que c’était un des points insuffisamment travaillé par le précédent dispositif d’évaluation externe. L’expression des personnes sur ce qu’elles vivent au quotidien dans leur accompagnement va en effet nourrir les échanges qui vont suivre avec les professionnels en charge de cet accompagnement.

L’enjeu est donc important, car il doit permettre d’intégrer progressivement une démarche de coproduction à mettre en œuvre dans les ESSMS avec les personnes des actions d’amélioration qualité.

Pour autant la Haute autorité de santé (HAS) ne néglige pas la nécessité de poursuivre un travail permanent d’autoévaluation collective de la qualité régulièrement dans les ESSMS, car l’effort se doit d’être continu et ce travail interne ne peut qu’enrichir l’évaluation qui sera faite tous les 5 ans par des évaluateurs externes certifiés.

Préciser les objectifs et les principes du résident traceur

Il s’agit pour l’évaluateur externe choisi par l’établissement de s’entretenir avec au moins 3 résidents pour repérer le plus objectivement possible la qualité de son accompagnement dans l’établissement selon un questionnement prévu dans le nouveau référentiel d’évaluation.

Tableau de bord de prévention des risques de maltraitance

Le critère 3.11.1 du manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS prévoit l’identification des situations de risque de maltraitance ainsi que la définition d’un plan d’action. L’identification des risques nécessite l’évaluation de la gravité et de la fréquence du risque étudié. Les risques sont regroupés en trois types : les risques liés à l’accompa...

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