Pourquoi rechercher une valeur inaccessible alors que nous faisons déjà des évaluations internes et externes (question d’un directeur d’ESMS) ?

Question

Accepted Answer

Il ne faut pas confondre la valeur et les évaluations dont les outils sont loin d’être très satisfaisants. L’approche de l’IGAS dans son rapport de juin 2017 sur les évaluations le confirme. Si les évaluations ont des effets positifs sur le terrain, les instruments utilisés sont loin de réunir toute l’adhésion. Ils demandent à être améliorés en vue de saisir toutes les nuances de la qualité, Par ailleurs le dispositif fondé sur des évaluations tous les 5 et 7 ans est critiqué et les arguments présentés sont solides. 
 Ces évaluations s’orientent davantage sur la conduite du management et sur des constats précisant une certaine idée du fonctionnement au regard de l’accueil de personnes vulnérables. Mais elles n’offrent pas une idée du fonctionnement dynamique de l’organisation. 
 La recherche de la valeur organisationnelle est une autre voie. Elle s’appuie sur une chaîne de valeurs qui s’exprime à partir de tableaux de gestion des organisations, de grilles, et autres instruments regroupés et recoupés entre eux. Elle permet un pilotage par objectifs. 
 Dans ce cas, le gestionnaire a besoin d’indicateurs fiables pour piloter ; tout d’abord un indicateur d’activité par service (mesurant le nombre de personnes accueillies en étroite ligne avec son agrément et missions, des indicateurs financiers (faisant état régulier des rémunérations chargées, des achats etc.), des indicateurs fixant la solvabilité (RNC, SIG, bilans dont trésorerie…) et des indicateurs présentant le niveau de qualité à atteindre (capacité de répondre dans les délais impartis aux familles ou représentants légaux, niveau de satisfaction des personnes accueillies, nombre des dysfonctionnements…). Toutes ces actions sont la résultante d’un travail fédératif associant les professionnels vers le même but. Elles permettent de mesurer le niveau de valeur atteint.

Analyser la valeur d’une organisation ?

Contexte

Étudier les capacités de votre organisation