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Rédiger votre manuel qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Directement inspiré des démarches de certification de type iso, le manuel qualité est le garant de votre démarche qualité. Destiné à vos professionnels de terrain, il est le versant opérationnel de votre projet d’établissement qui lui est un outil stratégique et politique. Les premières évaluations externes démontrent qu’il est l’outil qui a le plus été délaissé par les établissements et services – notamment parce qu’il n’a pas été rendu obligatoire par la loi du n° 2002-2 du 2 janvier 2002 –, pourtant lui seul pourra rendre concrète et efficiente la démarche d’amélioration continue de la qualité des prestations.

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Mesurer l’importance du manuel qualité

Incontournable dans la norme ISO 9001, le manuel qualité est l’outil obligatoire pour décrire de manière synthétique et précise l’organisation de l’établissement ou du service. Même si vous ne souhaitez pas être certifié, vous ne pouvez pas vous passer de cet outil qui permettra à tous vos salariés de connaître parfaitement les attendus des tâches qui leur sont confiées et qui garantira une continuité des actions, quelles que soient...

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