À l’accueil, téléphonique ou physique, la première demande est généralement stéréotypée : « Je voudrais trouver un travail », « Je voudrais suivre une formation rémunérée »… Il convient alors d’utiliser des techniques d’entretien adaptées et destinées à aider le jeune à clarifier son besoin (dissimulé derrière la demande).
Exemple : quel objectif souhaite-t-il atteindre en demandant à suivre un stage ?
Pour mener un entretien de ce type (cf. Clarifier la demande d’insertion du public), certaines conditions doivent être réunies :
- se placer côte à côte ou en L et non face-à-face (le parcours se co-construit ensemble) ;
- se rendre disponible durant le temps de l’entretien (ne pas prendre d’appels téléphoniques, ne pas répondre aux sollicitations externes) ;
- donner le choix à la personne de prendre ou pas ce temps pour réfléchir à ses objectifs et à ses freins éventuels ;
- poser le cadre : expliquer préalablement à la personne le but, l’organisation et les conditions de cet entretien ; avertissez-la de la durée de l’entretien, dites-lui qu’il s’agit d’un temps de réflexion destiné à clarifier ses priorités et son objectif de vie ;
- dire à la personne que les supports éventuellement utilisés lui seront remis en fin d’entretien (ceux-ci lui appartiennent au même titre que son parcours d’insertion).
À partir de la demande de la personne, aidez-la à clarifier son besoin : « Vous recherchez une formation, et les personnes qui sont dans ce cas le sont POUR » :
- sortir de chez elles ;
- améliorer leur budget ;
- réactualiser des compétences ;
- avoir la paix par rapport à ceux qui veulent qu’elles fassent quelque chose ;
- se prouver quelque chose ;
- rencontrer des gens…
Demandez-lui : « Et pour vous, c’est plutôt quoi ? » (cf. Règle des POUR).
Selon ce que la personne répond, essayez de définir avec elle son objectif ultime, ce qu’elle veut ÊTRE et non plus seulement ce qu’elle veut FAIRE ou AVOIR (cf. Clarifier la demande d'insertion du public).
Demandez-lui ensuite quels sont ses freins : ce qui l’empêche aujourd’hui d’ÊTRE cette personne dans toute sa valeur et sa dignité.
Dès lors, il ne vous reste plus qu’à lister les ressources du territoire susceptibles d’aider à lever les freins et à atteindre l’objectif de la personne. Dans cette perspective, l’action demandée à l’origine (entrer en contrat aidé dans la structure d'insertion par l'activité économique par exemple) devient l’une des actions possibles parmi d’autres.
Exemple : « Je veux une formation ». La formation est un outil pour atteindre un objectif. Lequel ? Parmi les jeunes en demande de formation, c’est pour :
- jouer un rôle dans la société, avoir une place, être utile, faire quelque chose de soi ;
- répondre aux exigences de Pôle emploi ;
- accéder à un emploi par la suite ;
- être indépendant, s’assumer ;
- s’épanouir.
1 outil associé
