![[Municipales 2026] La responsabilité éthique et la loyauté à l’épreuve du réel !](https://www.weka.fr/actualite/wp-content/uploads/2026/03/parlez-vous-public-municipales-2026-responsabilite-ethique-loyaute-300x161.png)
Jean-Claude Placiard
Ancien administrateur territorial, intervenant au CNFPT sur le management d’équipe dans le secteur social et le développement social local
Domaines d'expertise
Biographie professionnelle
Administrateur territorial retraité, Jean-Claude Placiard est spécialisé dans le management stratégique et dans l’évaluation des politiques d’action sociale.
Avec une maitrise en économie et un DEA de socio-économie des ressources humaines, il est enseignant chercheur en économie de l’éducation.
Après un diplôme universitaire de formation de formateurs il rejoint le CNFPT et une grande mairie comme directeur de l’enfance.
Pendant 5 ans en disponibilité, comme consultant sénior, il forme au management des cadres de l’audiovisuel et contribue au développement de l’évaluation annuelle des ingénieurs, techniciens et administratifs du CNRS.
Il devient ensuite directeur général des solidarités dans trois départements.
À sa retraite, pour l’ODAS et le CNFPT, il conduit des missions de conseil dans une vingtaine de départements dont Mayotte et la Guadeloupe. Auteur pour Weka depuis 25 ans, il coordonne l’ouvrage « Évaluation et Qualité » et a dirigé plusieurs dossiers du médico-social sur l’action sociale.
Publications récentes
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Fiche pratique
Organiser et conduire les entretiens
Pour recueillir les besoins des usagers, la rencontre est indispensable. Tant pour ce qui concerne les usagers eux-mêmes que leurs ayants droit. Cette approche plus qualitative dans le recueil des besoins permet, au-delà d’une meilleure compréhension de leurs représentations, de leurs pratiques ou de leurs attentes, de prendre le temps d’une écoute active où ces derniers sont positionnés comme acteurs. Cela demande au directeur et à ces équipes de faire confiance en leurs compétences, leur capacité à imaginer des solutions et leur volonté de le faire. Dans un contexte où les équipes des établissements demandent à retrouver du sens et les usagers à ce que l’on prenne plus de temps pour comprendre leurs besoins, les entretiens s’avèrent des méthodes de recueil plus efficaces pour prendre en compte la parole de chacun.
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Fiche pratique
Construire un questionnaire
Dans la mise en place de démarche qualité et d’évaluation, le recours à des questionnaires auprès d’usagers est fréquent. Ces questionnaires réalisés par votre établissement ou par des intervenants extérieurs vont déclencher des réactions de la part des usagers et nécessitent donc de la méthode et de la rigueur pour le construire. Au-delà de la construction même, le questionnaire doit aussi vous interroger sur vos objectifs et sur la pertinence des questions à poser par rapport au contenu et aux orientations de votre projet d’établissement. Utiliser un questionnaire ne doit pas être une mode, mais une démarche volontaire qui impliquera automatiquement l’ensemble des acteurs de votre établissement.
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Fiche pratique
Recueillir les besoins d’un territoire
La prise en compte des besoins des usagers suppose de mieux considérer leurs besoins sociaux, notamment prendre part à la vie sociale locale, exercer une activité adaptée ayant un lien au développement local ou encore être en mesure d’exercer leur rôle de citoyen. Cela suppose de bien connaître le territoire d’implantation de votre établissement, ou plus largement le territoire de vie des usagers accueillis. L’objectif étant, à terme, d’ouvrir l’établissement à et sur son environnement pour une meilleure prise en compte des besoins des usagers. Mais plus largement, connaître son territoire d’implantation consiste également à connaître les besoins de sa population pour éventuellement adapter les missions de l’établissement. Recueillir les besoins d’un territoire, c’est donc identifier les besoins des populations cibles des établissements médico-sociaux, mais également l’ensemble des ressources locales pouvant se développer en lien avec votre établissement.
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Fiche pratique
Organiser le recueil des besoins dans son établissement
En tant que directeur d’établissement, vous êtes garant de : la qualité de l’adéquation entre besoins repérés et services proposés ; « la mise au centre » du projet individualisé de l’usager pour répondre aux besoins et aux attentes spécifiques de chacun. Cela suppose pour vous de mettre en œuvre : un système de recueil « permanent » permettant de mesurer les évolutions et l’importance de la prise en compte de ces besoins dans l’établissement. En contact permanent avec les usagers, le personnel est sans doute le mieux placé pour enregistrer et comprendre leurs besoins ; une mobilisation continue de l’équipe autour de ce recueil ; des instances de coordination entre les services pour élaborer les outils et les démarches adéquates pour recueillir, puis analyser les besoins, et prioriser les réponses à apporter. Le recueil des besoins au sein de l’établissement doit donc s’organiser et s’intégrer peu à peu au fonctionnement courant de celui-ci.
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Fiche pratique
Dynamiser le fonctionnement du conseil de la vie sociale (CVS)
Si le directeur de l’Ehpad ne préside pas le conseil de la vie sociale (CVS), il a tout de même comme mission essentielle – en tant que membre de droit consultatif, détenteur du maximum d’informations sur son Ehpad et garant du bon fonctionnement de ce dernier – de tout mettre en œuvre pour en dynamiser le fonctionnement avec le président. L’amélioration du fonctionnement du CVS peut largement contribuer à renforcer la qualité des relations avec les usagers et mieux prendre en compte l’importance de leurs projets de vie, aussi il est utile de se poser les questions suivantes : Quelles sont les grandes obligations du directeur pour bien faire fonctionner le CVS ? Comment valoriser le CVS aux yeux des résidents, des personnels et des partenaires ? Quels sont les points de vigilance ?
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Fiche pratique
Organiser la gestion et le suivi des réclamations
Dans le cadre de la loi du 2 janvier 2002, un bon traitement des réclamations est un gage de qualité et de confiance entre la direction d’un établissement et les résidents et leurs familles. À travers le traitement des réclamations en tant que directeur, vous répondez au droit des usagers à exprimer leurs avis sur le fonctionnement et la qualité des services que vous leur offrez. Le traitement des réclamations est une activité à part entière qui concerne l’ensemble des personnels, en plus d’éventuelles conséquences graves sur la sécurité du fonctionnement de votre établissement, un traitement insuffisant des réclamations peut aussi avoir des effets négatifs sur l’image de votre Ehpad.
