![[Municipales 2026] La responsabilité éthique et la loyauté à l’épreuve du réel !](https://www.weka.fr/actualite/wp-content/uploads/2026/03/parlez-vous-public-municipales-2026-responsabilite-ethique-loyaute-300x161.png)
Jean-Claude Placiard
Ancien administrateur territorial, intervenant au CNFPT sur le management d’équipe dans le secteur social et le développement social local
Domaines d'expertise
Biographie professionnelle
Administrateur territorial retraité, Jean-Claude Placiard est spécialisé dans le management stratégique et dans l’évaluation des politiques d’action sociale.
Avec une maitrise en économie et un DEA de socio-économie des ressources humaines, il est enseignant chercheur en économie de l’éducation.
Après un diplôme universitaire de formation de formateurs il rejoint le CNFPT et une grande mairie comme directeur de l’enfance.
Pendant 5 ans en disponibilité, comme consultant sénior, il forme au management des cadres de l’audiovisuel et contribue au développement de l’évaluation annuelle des ingénieurs, techniciens et administratifs du CNRS.
Il devient ensuite directeur général des solidarités dans trois départements.
À sa retraite, pour l’ODAS et le CNFPT, il conduit des missions de conseil dans une vingtaine de départements dont Mayotte et la Guadeloupe. Auteur pour Weka depuis 25 ans, il coordonne l’ouvrage « Évaluation et Qualité » et a dirigé plusieurs dossiers du médico-social sur l’action sociale.
Publications récentes
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Fiche pratique
Organiser le recueil des besoins dans son établissement
En tant que directeur d’établissement, vous êtes garant de : la qualité de l’adéquation entre besoins repérés et services proposés ; « la mise au centre » du projet individualisé de l’usager pour répondre aux besoins et aux attentes spécifiques de chacun. Cela suppose pour vous de mettre en œuvre : un système de recueil « permanent » permettant de mesurer les évolutions et l’importance de la prise en compte de ces besoins dans l’établissement. En contact permanent avec les usagers, le personnel est sans doute le mieux placé pour enregistrer et comprendre leurs besoins ; une mobilisation continue de l’équipe autour de ce recueil ; des instances de coordination entre les services pour élaborer les outils et les démarches adéquates pour recueillir, puis analyser les besoins, et prioriser les réponses à apporter. Le recueil des besoins au sein de l’établissement doit donc s’organiser et s’intégrer peu à peu au fonctionnement courant de celui-ci.
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Fiche pratique
Dynamiser le fonctionnement du conseil de la vie sociale (CVS)
Si le directeur de l’Ehpad ne préside pas le conseil de la vie sociale (CVS), il a tout de même comme mission essentielle – en tant que membre de droit consultatif, détenteur du maximum d’informations sur son Ehpad et garant du bon fonctionnement de ce dernier – de tout mettre en œuvre pour en dynamiser le fonctionnement avec le président. L’amélioration du fonctionnement du CVS peut largement contribuer à renforcer la qualité des relations avec les usagers et mieux prendre en compte l’importance de leurs projets de vie, aussi il est utile de se poser les questions suivantes : Quelles sont les grandes obligations du directeur pour bien faire fonctionner le CVS ? Comment valoriser le CVS aux yeux des résidents, des personnels et des partenaires ? Quels sont les points de vigilance ?
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Fiche pratique
Organiser la gestion et le suivi des réclamations
Dans le cadre de la loi du 2 janvier 2002, un bon traitement des réclamations est un gage de qualité et de confiance entre la direction d’un établissement et les résidents et leurs familles. À travers le traitement des réclamations en tant que directeur, vous répondez au droit des usagers à exprimer leurs avis sur le fonctionnement et la qualité des services que vous leur offrez. Le traitement des réclamations est une activité à part entière qui concerne l’ensemble des personnels, en plus d’éventuelles conséquences graves sur la sécurité du fonctionnement de votre établissement, un traitement insuffisant des réclamations peut aussi avoir des effets négatifs sur l’image de votre Ehpad.
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Fiche pratique
Mettre en œuvre les projets individualisés pour les enfants
Avec la loi du 2 janvier 2002, la prise en charge sociale a été réinventée, redessinée. A contrario d’une logique collective, l’accompagnement est aujourd’hui personnalisé, l’usager remis au cœur du fonctionnement du service, la notion de qualité de prestation de service, si elle n’est pas explicite est néanmoins exigible. L’accompagnement social ne peut donc plus être qu’une réponse circonstanciée aux exigences administratives. En même temps commence à se déployer dans les départements la mise en place des projets pour l’enfant (PPE) au niveau de la protection de l’enfance, véritable outil de co-construction avec tous les acteurs (dont l’enfant lui-même) de son projet personnel. Dans cette logique d’intervention, le projet individualisé prend un sens bien particulier et mérite donc d’être développé.
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Fiche pratique
Les recommandations pour les personnes âgées
En fonction des enjeux actuels du vieillissement et de la dépendance en France, les recommandations propres à la qualité de vie en Ehpad prennent tout leur sens. La nécessité de développer des maisons de retraite mieux adaptées aux besoins des personnes âgées et la recherche d’une véritable amélioration de la qualité de vie attendue par tous les professionnels comme par les résidents viennent à point pour encore plus légitimer ces recommandations. Ainsi cette recommandation publiée en quatre volets couvre un secteur important et spécifique des établissements médico-sociaux.
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Fiche pratique
Calculer le coût de la non-qualité
L’approche d’un coût est la plupart du temps positive. C’est le coût d’un produit, d’une prestation, d’un service, voire d’une procédure ou d’un processus de fabrication… Avec le coût de la non-qualité, nous sommes dans une démarche négative. On peut toutefois la positiver pour mieux la comprendre et l’analyser. Le coût de la non-qualité : n’est-ce pas le surcoût de la déficience ou des défauts de la qualité d’un produit ou d’une prestation délivrée à un tiers client ou usager ? Et de là surgissent plusieurs interrogations : pourquoi introduire cette rubrique ? Comment calculer cette non-qualité et la suivre ? Peut-on effectuer des comparaisons ? Y a-t-il des normes ?
