Intégral Action sociale
Mise à jour le 28 mars 2014
Mise à jour le 28 mars 2014
La menée d’observations est une méthode complémentaire permettant de recueillir des informations essentielles sur les comportements ou le degré d’autonomie des personnes. Cela implique de définir en amont les résultats attendus, les personnes en charge, la démarche de recueil et les outils supports de l’observation. Vous trouverez en compléments des outils prêts à l’emploi tels qu’un modèle de fiche anecdotique, de liste à cocher ou encore de grille d’observation.
Mise à jour le 28 mars 2014
Mise à jour le 28 mars 2014
Mise à jour le 28 mars 2014
Les indicateurs de la qualité d’écoute des résidents et des familles que vous avez à bâtir contribuent à évaluer vos progrès en la matière et à faire évoluer les pratiques professionnelles des personnels dans la coopération avec les usagers. Cette fiche vous guide étape par étape jusqu’à l’élaboration du référentiel qualité de votre dispositif d’écoute.
Mise à jour le 28 mars 2014
La mise en place d’un dispositif de gestion et de suivi des réclamations demande une organisation particulière, parfois difficile à mettre en œuvre, selon la formation du personnel et les actions déjà existantes dans le domaine. Évaluer ce dispositif vous permettra de valoriser la qualité d’accueil proposée au sein de votre structure.
Mise à jour le 28 mars 2014
Mise à jour le 28 mars 2014
Se retrouver dans un ESMS n’est généralement pas une volonté, mais une obligation en vue d’une guérison d’une maladie ou bien afin de répondre à une demande liée à l’âge, la dépendance. Le milieu hospitalier devient un nouveau « chez soi » le temps d’un séjour où les contraintes médicales sont continuellement présentes. Le malade doit rester une personne et avoir sa dignité.
Mise à jour le 28 mars 2014
Mise à jour le 28 mars 2014
Avant de pouvoir faire participer des résidents, il est indispensable de définir des objectifs et de se poser les questions suivantes : Quels sujets sont à traiter avec eux ? Comment faciliter leur participation ? Quelles sont les formes de participation ? Faut-il créer des outils de participation spécifiques en fonction des difficultés des résidents ?
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