Intégral Action sociale
Mise à jour le 25 sept. 2019
La gestion des plaintes et des réclamations fait partie intégrante des droits des usagers. Un bon traitement des réclamations doit permettre d’améliorer la qualité de la prise en charge des patients et de restaurer la satisfaction et la confiance. Cette nouvelle fiche présente la mise en œuvre pratique du traitement des réclamations pour atteindre ces objectifs.
Mise à jour le 16 sept. 2019
Cette fiche recense et décrit les 4 conditions à remplir pour réussir la mise en œuvre d’un projet numérique pour améliorer les conditions de travail des salariés des services à la personne, en conciliant les enjeux de performance de la structure et les conditions de travail.
Mise à jour le 15 sept. 2019
La prise de poste à la direction générale d’un établissement ne s’improvise pas. Il s’agit de profiter de cette période pour asseoir sa crédibilité, créer ou recréer un climat de confiance, donner une nouvelle impulsion, voire prendre des mesures de sauvegarde indispensables. Cette nouvelle fiche présente la marche à suivre et les différentes typologies managériales utiles à la prise de poste.
Mise à jour le 12 sept. 2019
Les parcours des personnes en situation de handicap sont souvent difficiles et complexes. Comment faciliter ces parcours et surtout éviter les ruptures si néfastes à leur qualité de vie ? Quelles actions les professionnels des ESMS peuvent mettre en œuvre pour préserver la qualité du plan d’accompagnement ?
Mise à jour le 12 sept. 2019
Face à la nécessité de mieux s’adapter aux besoins du territoire et aux exigences de qualité des usagers comme des partenaires, les ESMS doivent de plus en plus prendre en compte les objectifs et les informations contenus dans les projets régionaux de santé (PRS). Mais, au-delà, il devient indispensable pour les ESMS de se sentir plus acteurs, en intégrant dans leur CPOM les objectifs opérationnels des PRS et des indicateurs de mesure des résultats.
Mise à jour le 12 sept. 2019
Le dispositif PCPE existe depuis 2015 et constitue en partie une réponse à l’amélioration de l’accompagnement des personnes. Il nécessite un conventionnement clair avec l’ARS du territoire et surtout un engagement fort des différents professionnels concernés dans une démarche coordonnée.
Mise à jour le 12 sept. 2019
Face à une progression des violences et des risques, comment assurer la sécurisation d’un ESMS sans remettre en cause la qualité de service rendu aux usagers ? En partant des obligations légales et en s’appuyant sur les guides de conseil existants, cette fiche propose de construire collectivement une démarche de sécurisation adaptée.
Mise à jour le 6 sept. 2019
Les couches pour bébé présentent des enjeux forts sur le plan sanitaire et sur le plan écologique. L’alternative la plus saine, la plus écologique et la plus économique consiste à utiliser des changes lavables. Même si cette solution nécessite une logistique particulière en matière de stockage et d’entretien dans les structures collectives de la petite enfance, elle mérite d’être examinée par l’acheteur.
Mise à jour le 5 sept. 2019
La catégorie des produits de soin pour bébé présente des enjeux forts de développement durable sur les plans sanitaire, environnemental et éthique. Cette fiche vous guide au sein de ce marché.
Mise à jour le 4 sept. 2019
La continuité de direction d’un établissement d’accueil de la petite enfance doit être assurée pour permettre au service de continuer à fonctionner en l’absence de direction, notamment en cas de gestion d’urgences. Cette nouvelle fiche expose comment la mettre en place.
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