![[Municipales 2026] La responsabilité éthique et la loyauté à l’épreuve du réel !](https://www.weka.fr/actualite/wp-content/uploads/2026/03/parlez-vous-public-municipales-2026-responsabilite-ethique-loyaute-300x161.png)
Jean-Claude Placiard
Ancien administrateur territorial, intervenant au CNFPT sur le management d’équipe dans le secteur social et le développement social local
Domaines d'expertise
Biographie professionnelle
Administrateur territorial retraité, Jean-Claude Placiard est spécialisé dans le management stratégique et dans l’évaluation des politiques d’action sociale.
Avec une maitrise en économie et un DEA de socio-économie des ressources humaines, il est enseignant chercheur en économie de l’éducation.
Après un diplôme universitaire de formation de formateurs il rejoint le CNFPT et une grande mairie comme directeur de l’enfance.
Pendant 5 ans en disponibilité, comme consultant sénior, il forme au management des cadres de l’audiovisuel et contribue au développement de l’évaluation annuelle des ingénieurs, techniciens et administratifs du CNRS.
Il devient ensuite directeur général des solidarités dans trois départements.
À sa retraite, pour l’ODAS et le CNFPT, il conduit des missions de conseil dans une vingtaine de départements dont Mayotte et la Guadeloupe. Auteur pour Weka depuis 25 ans, il coordonne l’ouvrage « Évaluation et Qualité » et a dirigé plusieurs dossiers du médico-social sur l’action sociale.
Publications récentes
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Fiche pratique
Améliorer le projet personnalisé en dix recommandations
L’obligation, selon la loi n° 2002 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, d’assurer un accompagnement individualisé de qualité est un des axes majeurs de l’évaluation externe mais reste pourtant largement à améliorer. Comme le précise la fiche 5543, Personnaliser les prestations, les principes du projet personnalisé ou individualisé sont clairs. À partir de plusieurs évaluations externes concernant différents établissements et services, de fortes recommandations sont formalisées. Cette fiche propose de présenter les dix principales recommandations.
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Fiche pratique
Qualité d’animation des temps de repas
Les temps de repas en EHPAD (établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) constituent des moments privilégiés de relation entre les professionnels et les résidents, mais aussi entre les résidents eux-mêmes. Ainsi, ces temps nécessitent une vigilance soutenue pour créer une animation dynamique collective qui respecte aussi chaque résident présent.
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Fiche pratique
Qualité d’accueil des visiteurs
Les visiteurs des établissements sociaux et médico-sociaux, en fonction de la qualité d’accueil qui leur est offerte, deviennent des ambassadeurs positifs ou négatifs quant à l’image, mais aussi à la réalité du fonctionnement de l’établissement. Pourtant il n’est pas rare de constater un véritable déficit de qualité d’accueil des visiteurs. N’oublions pas que selon les études sur l’accueil : tout peut se jouer en moins de quatre minutes pour faire une bonne impression. Même si parfois des cahiers de réclamations sont mis à disposition des visiteurs (mais c’est loin d’être partout le cas), peu de réponses sont réellement apportées et de manière durable à leurs remarques. Repenser ensemble l’accueil des visiteurs pour en améliorer la qualité peut être un projet porteur pour toute l’équipe de l’établissement ou du service. Remarque : il n’est pas traité ici des conditions d’accueil des visiteurs en cas de COVID, mais de l’accueil des visiteurs en général.
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Fiche pratique
Prendre une décision cohérente dans une démarche qualité
Nous sommes amenés à prendre des décisions souvent dans des contextes très difficiles. Mais comment pouvons-nous dire que c’était la bonne décision ? Des filtres et des méthodes peuvent contribuer à nous aider. Dans le cadre d’une démarche qualité, le cheminement pour aboutir à une décision est aussi important que la décision elle-même. En effet les professionnels sont toujours sensibles à des décisions qui auront fait l’objet d’un traitement préalable respectueux des valeurs de leur établissement et d’un management participatif.
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Fiche pratique
Faire participer le conseil de la vie sociale à la qualité
La loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale place l’usager au cœur du dispositif, il dispose de droits qui sont garantis par : le livret d’accueil, la charte des droits et libertés, le règlement de fonctionnement, le contrat de séjour, la possibilité de recourir à une personne qualifiée pour faire respecter ses droits et sa participation au fonctionnement de l’établissement qui l’accueille en étant représenté au conseil de la vie sociale (CVS). La volonté de renforcer la démocratie participative au sein des établissements devient ainsi une réalité qui va interroger toutes les pratiques professionnelles et contribuer à développer des réponses plus centrées sur l’amélioration de la qualité de vie des usagers, car ces derniers auront plus de moyens de présenter et exprimer leurs attentes, mais aussi d’exiger un service de meilleure qualité. Un nouveau décret du 25 avril 2022 vient renforcer cette participation, cette fiche est donc actualisée. Mais attention son application est prévue seulement à partir de janvier 2023.
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Fiche pratique
Rapport Piveteau et qualité
Le choix assumé par Denis Piveteau dans son rapport consiste à mettre en avant le pouvoir d’agir du citoyen, personne concernée par les services sociaux et médico-sociaux, et proposer des pistes de solution durables pour améliorer les prestations et les relations entre lui et les professionnels dans l’élaboration de son parcours de vie. Il s’agit pour lui d’engager une véritable transformation dans notre approche des choix de société en favorisant une inclusion globale et non la seule mise en place de dispositifs souvent partiels et peu adaptés sur le long terme. Cette fiche n’aborde pas les propositions de politique des revenus des professionnels comme l’évolution de leur cursus, car cela renvoie à des arbitrages en cours au niveau national. Remarque importante : même si le rapport concerne en priorité les personnes en situation de handicap il s’adresse en fin de compte à toutes les personnes accompagnées. Un préalable fondamental : Dans son rapport Denis Piveteau pose un préalable : « Le “parcours de vie” n’est pas une trajectoire tracée a priori, mais plutôt une nouvelle manière de travailler, dans laquelle chaque professionnel, pris individuellement, et aussi chaque collectif de travail, doit non seulement “bien faire les choses”, mais aussi “faire les bonnes choses”, au bon moment. Ce qui appelle anticipation, connaissance de l’environnement, repérage attentif de tous les signaux et transmission, aux autres acteurs du “parcours”, des informations dont ils ont besoin ».
