![[Municipales 2026] La responsabilité éthique et la loyauté à l’épreuve du réel !](https://www.weka.fr/actualite/wp-content/uploads/2026/03/parlez-vous-public-municipales-2026-responsabilite-ethique-loyaute-300x161.png)
Jean-Claude Placiard
Ancien administrateur territorial, intervenant au CNFPT sur le management d’équipe dans le secteur social et le développement social local
Domaines d'expertise
Biographie professionnelle
Administrateur territorial retraité, Jean-Claude Placiard est spécialisé dans le management stratégique et dans l’évaluation des politiques d’action sociale.
Avec une maitrise en économie et un DEA de socio-économie des ressources humaines, il est enseignant chercheur en économie de l’éducation.
Après un diplôme universitaire de formation de formateurs il rejoint le CNFPT et une grande mairie comme directeur de l’enfance.
Pendant 5 ans en disponibilité, comme consultant sénior, il forme au management des cadres de l’audiovisuel et contribue au développement de l’évaluation annuelle des ingénieurs, techniciens et administratifs du CNRS.
Il devient ensuite directeur général des solidarités dans trois départements.
À sa retraite, pour l’ODAS et le CNFPT, il conduit des missions de conseil dans une vingtaine de départements dont Mayotte et la Guadeloupe. Auteur pour Weka depuis 25 ans, il coordonne l’ouvrage « Évaluation et Qualité » et a dirigé plusieurs dossiers du médico-social sur l’action sociale.
Publications récentes
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Fiche pratique
Calculer le coût de l’évaluation
Combien ça coûte ? Question légitime puisqu’il faut bien préparer un budget, rechercher des financements, avoir des critères de sélection… mais aussi question surprenante, car l’évaluation ne peut pas être conçue comme une simple prestation standardisée. C’est une prestation sur mesure pour chaque établissement, pour chaque service. De ce fait, dans un premier temps, les réponses seront dites de Normand de la part des évaluateurs : cela dépend de l’étendue des missions de l’établissement, du nombre de sites, de sa taille, de son organisation, de sa démarche interne, etc. Peut-on sortir de ce dilemme ? L’objectif n’est pas de fixer quelques coûts, mais d’éclairer le cheminement pour parvenir à l’évaluation de ce coût et à son contrôle. En même temps on assiste progressivement depuis les premières évaluations à une forte standardisation des coûts.
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Fiche pratique
Développer une culture de la qualité
Dans un établissement ou un service, la qualité ne se décrète pas, il faut en permanence rester attentif à mettre en œuvre au quotidien des pratiques professionnelles de qualité et des pratiques d’organisation du fonctionnement basée sur la qualité des réponses à apporter aux personnes accompagnées. Dans un contexte souvent dégradé vis-à-vis des ressources humaines et des moyens financiers dans le secteur médico-social, cette vigilance passe par une acculturation forte sur les questions de qualité. C’est un travail de longue haleine qui concerne tous les acteurs et qui nécessite de s’appuyer sur des méthodes et des outils pertinents.
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Fiche pratique
Suivre le plan d’amélioration continue
Quand on examine des bilans des rapports d’évaluation réalisés dans différentes régions il ressort que le suivi des PAQ (Plan d’Amélioration Qualité) s’avère souvent insuffisant par manque de temps, mais aussi par manque de volonté totalement partagée entre les différents acteurs concernés. L’enjeu est donc d’introduire et de faire vivre une pratique culturelle mettant en avant le suivi régulier de la qualité, car un PAQ sans suivi efficace a peu de chance de bien réussir.
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Fiche pratique
Améliorer le projet personnalisé en dix recommandations
L’obligation, selon la loi n° 2002 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, d’assurer un accompagnement individualisé de qualité est un des axes majeurs de l’évaluation externe mais reste pourtant largement à améliorer. Comme le précise la fiche 5543, Personnaliser les prestations, les principes du projet personnalisé ou individualisé sont clairs. À partir de plusieurs évaluations externes concernant différents établissements et services, de fortes recommandations sont formalisées. Cette fiche propose de présenter les dix principales recommandations.
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Fiche pratique
Qualité d’animation des temps de repas
Les temps de repas en EHPAD (établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) constituent des moments privilégiés de relation entre les professionnels et les résidents, mais aussi entre les résidents eux-mêmes. Ainsi, ces temps nécessitent une vigilance soutenue pour créer une animation dynamique collective qui respecte aussi chaque résident présent.
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Fiche pratique
Qualité d’accueil des visiteurs
Les visiteurs des établissements sociaux et médico-sociaux, en fonction de la qualité d’accueil qui leur est offerte, deviennent des ambassadeurs positifs ou négatifs quant à l’image, mais aussi à la réalité du fonctionnement de l’établissement. Pourtant il n’est pas rare de constater un véritable déficit de qualité d’accueil des visiteurs. N’oublions pas que selon les études sur l’accueil : tout peut se jouer en moins de quatre minutes pour faire une bonne impression. Même si parfois des cahiers de réclamations sont mis à disposition des visiteurs (mais c’est loin d’être partout le cas), peu de réponses sont réellement apportées et de manière durable à leurs remarques. Repenser ensemble l’accueil des visiteurs pour en améliorer la qualité peut être un projet porteur pour toute l’équipe de l’établissement ou du service. Remarque : il n’est pas traité ici des conditions d’accueil des visiteurs en cas de COVID, mais de l’accueil des visiteurs en général.
