Aide à domicile : plus de 350 associations ADMR certifiées

Aide à domicile

Le réseau associatif de l’aide à domicile en milieu rural (ADMR) revendique le titre de 1er réseau de proximité certifié NF Service « Services aux personnes à domicile » par l’Afnor.

Engagé de longue date dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services, le réseau ADMR se réjouit de voir croître rapidement le nombre de ses associations et fédérations certifiées NF Service « Services aux personnes à domicile ».

De fait, 352 structures ADMR sont désormais certifiées par l’Afnor pour leurs services d’aide aux personnes âgées ou  handicapées, aux familles, et leurs services de soins infirmiers à domicile (SSIAD). « Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la bonne réputation d’un service d’aide à domicile ne suffit plus », explique l’ADMR. Délivrée par Afnor Certification, la certification NF service apporte « alors un gage de sérieux et de professionnalisme pour les clients et leurs familles ».

Pour Jean Ardeven, président de la fédération ADMR du Morbihan et du groupe Qualité national du réseau, « l’amélioration continue est une de nos préoccupations majeures car elle permet aux personnes aidées de disposer d’un service à domicile fiable, de qualité et adapté à leurs besoins et contribue ainsi au déploiement de nos prestations ».

La certification est une démarche qualité qui s’inscrit dans la durée et se fonde, notamment, sur une série de pratiques respectueuses de la législation en vigueur, poursuite l’ADMR. À savoir : proposer un devis au client, prévoir un délai de rétractation, remettre un livret d’accueil client, mettre en place un processus de gestion des réclamations, réaliser une enquête de satisfaction annuelle, évaluer périodiquement le personnel, en interface direct avec le client, et identifier ses besoins en formation…

« La démarche qualité, qui s’appuie sur une vraie culture de l’évaluation, trouve son aboutissement dans la recherche d’une certification », confirme Jean Ardeven. Aussi, si les 3 335 associations locales de l’ADMR agissent soit sous le régime de l’autorisation, soit en étant porteuses d’un agrément, le réseau se fixe pour objectif « d’amener, progressivement, l’ensemble de ses associations à respecter les critères fixés par la certification Services aux personnes à domicile ».

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