Fichepratique

Utiliser les réseaux sociaux dans sa communication

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Référence : 2727

L'essentiel par l'éditeur

Les réseaux sociaux sont essentiels pour la communication des collectivités locales, offrant une plateforme dynamique pour interagir avec le public. Facebook et Instagram permettent de promouvoir des événements et de créer des communautés engagées. L'identité numérique d'une collectivité peut être institutionnelle, de service ou de personnes-ressources, chacune ayant ses avantages. Une veille active et l'analyse des retombées sont cruciales pour optimiser l'impact. L'usage stratégique de ces plateformes renforce l'image et l'engagement citoyen.

  • Comment les collectivités locales peuvent-elles utiliser les réseaux sociaux pour améliorer leur communication ?
  • Quels sont les différents types d'identité numérique pour une collectivité locale ?
  • Pourquoi est-il important d'assurer une veille active sur les réseaux sociaux pour les collectivités ?

Contrairement au Web territorial, qui reste encore souvent dans une logique de diffusion de l’information plus que dans l’échange et la collaboration, les réseaux sociaux permettent de passer de la communication classique à la participation.

Ils peuvent toucher un public plus jeune et informer des personnes qui ne lisent pas forcément la presse locale. Ils donnent l’occasion de ne pas se limiter à l’information institutionnelle, mais de relayer également des contenus diffusés par les habitants eux-mêmes.

Les pratiques d’information des Français diffèrent selon leur tranche d’âge. Rien d’étonnant à cela. Pour toucher au moins 60 % d’une population d’un âge donné, tous les médias des collectivités locales – journal, site, affichage, événements ou réseaux sociaux – n’ont pas la même performance. À noter que les réseaux sociaux restent sous ce seuil des 60 % quelle que soit la tranche d’âge, mais qu’ils s’en rapprochent auprès des moins de 35 ans.

Figures incontournables du Web 2.0, les réseaux sociaux nécessitent une stratégie de communication particulière.

1.

Découvrir les réseaux sociaux

Pour réussir une communication sur les médias sociaux, il faut savoir se poser les bonnes questions quant à la nature de ces médias désormais bien installés et tenter de comprendre comment on y conçoit l’information.

  • Tout d’abord, il faut avoir en tête que, dans ce domaine, contrairement aux médias traditionnels, c’est le destinataire qui va vers l’information et non plus l’inverse.
  • D’autre part, il y est question d’actualités et non pas des informations pratiques qui sont recherchées sur le site Internet de votre collectivité locale. Il s’agit donc d’offrir un contenu régulier et ayant suffisamment d’intérêt pour sa cible, afin qu’elle éprouve la nécessité de s’y abonner.

Pour créer cet intérêt, il est vivement conseillé de tirer parti de toutes les possibilités de publication de con...

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