![[Municipales 2026] La responsabilité éthique et la loyauté à l’épreuve du réel !](https://www.weka.fr/actualite/wp-content/uploads/2026/03/parlez-vous-public-municipales-2026-responsabilite-ethique-loyaute-300x161.png)
Jean-Claude Placiard
Ancien administrateur territorial, intervenant au CNFPT sur le management d’équipe dans le secteur social et le développement social local
Domaines d'expertise
Biographie professionnelle
Administrateur territorial retraité, Jean-Claude Placiard est spécialisé dans le management stratégique et dans l’évaluation des politiques d’action sociale.
Avec une maitrise en économie et un DEA de socio-économie des ressources humaines, il est enseignant chercheur en économie de l’éducation.
Après un diplôme universitaire de formation de formateurs il rejoint le CNFPT et une grande mairie comme directeur de l’enfance.
Pendant 5 ans en disponibilité, comme consultant sénior, il forme au management des cadres de l’audiovisuel et contribue au développement de l’évaluation annuelle des ingénieurs, techniciens et administratifs du CNRS.
Il devient ensuite directeur général des solidarités dans trois départements.
À sa retraite, pour l’ODAS et le CNFPT, il conduit des missions de conseil dans une vingtaine de départements dont Mayotte et la Guadeloupe. Auteur pour Weka depuis 25 ans, il coordonne l’ouvrage « Évaluation et Qualité » et a dirigé plusieurs dossiers du médico-social sur l’action sociale.
Publications récentes
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Fiche pratique
Mener des observations
Pour prendre en compte les besoins des usagers, plusieurs méthodes sont mobilisables. Les plus courantes sont les entretiens et les questionnaires. Cela se fait de manière assez formelle dans le cadre de rendez-vous avec un usager ou un groupe d’usagers et implique une certaine capacité d’expression de leur part. Mener des observations permet d’identifier les besoins des usagers de manière régulière et de porter une attention particulière aux comportements, aux pratiques, au degré d’autonomie des personnes. C’est une méthode complémentaire très riche d’enseignement et sources de données essentielles lors de l’évaluation de la qualité au sein de votre établissement.
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Fiche pratique
Construire un baromètre de satisfaction
L’évaluation du niveau de satisfaction des usagers est prévue de manière réglementaire dans les établissements et services. Un baromètre de satisfaction doit permettre d’avoir des informations plus fréquentes sur le niveau de satisfaction dans l’établissement (ou le service), pour contribuer à améliorer la qualité des réponses apportées aux usagers en identifiant les évolutions positives, et en repérant les secteurs où des actions correctives sont à mettre en place le plus rapidement possible. L’outil baromètre vient compléter les méthodes et les autres outils des démarches qualité, il permet de repérer des variations de niveau de satisfaction entre deux périodes de recueil des avis des résidents ou des usagers de services. Les équipes de direction des établissements et des services ont de plus en plus souvent besoin de recourir à des outils d’observation et d’analyse de la qualité dans leurs structures, le baromètre de satisfaction fait partie de ces outils d’information qu’il faudra utiliser avec prudence, en particulier dans l’analyse des résultats.
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Fiche pratique
Respecter la dignité des personnes
La dignité de la personne humaine est le principe selon lequel une personne ne doit jamais être traitée comme un objet ou comme un moyen, mais comme une entité intrinsèque. Elle mérite un respect inconditionnel, indépendamment de son âge, de son sexe, de son état de santé physique ou mentale, de sa condition sociale, de sa religion ou de son origine ethnique. Aujourd’hui, celle-ci doit parfois faire face à des attitudes irrespectueuses et involontaires, notamment dans certains établissements médicaux-sociaux (ESMS) en raison de contraintes financières (manque de personnel et de temps) ou médicales (absence de matériel). Pourtant il est possible d’y remédier en s’adaptant aux situations auxquelles on doit faire face et en ajustant son comportement quotidiennement. Respecter la dignité des personnes nécessite cependant aux professionnels du social et de la santé de connaître les principes de la dignité et les situations ; de concilier l’intimité, la confidentialité et le respect dans son travail ; de transmettre ses règles à tous les professionnels de santé.
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Fiche pratique
Construire un tableau de bord de suivi
Le pilotage d’un plan d’amélioration de la qualité nécessite de disposer d’informations utiles et fiables sur la mise en œuvre de ce plan et la progression de la démarche qualité dans l’établissement ou le service. L’intérêt de la construction d’un tableau de bord de pilotage du suivi (TBP), c’est la recherche d’un consensus efficace préalable au sein de la direction et si possible avec le comité de pilotage pour déterminer les objectifs qui seront absolument suivis en priorité. Car en effet, il ne sera pas possible de suivre trop d’indicateurs au risque de construire un document inexploitable et peu efficace.
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Fiche pratique
Intégrer les dysfonctionnements du quotidien dans la démarche qualité
La démarche qualité s’appuie sur des informations soit construites à partir de documents élaborés à cet effet comme des référentiels d’autoévaluation soit aussi sur des informations extraites du quotidien d’un établissement à partir de l’observation et de l’analyse de ces dysfonctionnements. En effet, le repérage, l’analyse et la recherche de solutions pour réduire ou supprimer les dysfonctionnements dans toute structure participent activement à la mise en place d’une démarche qualité permanente et partagée par tous les acteurs dans la mesure où les résultats peuvent être rapidement visibles et concernent quasiment tous les acteurs de l’établissement ou du service.
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Fiche pratique
Évaluer le dispositif de gestion et de suivi des réclamations
La mise en place d’un dispositif de gestion et de suivi des réclamations démontre l’attention portée par votre établissement au droit des usagers, à leur bien-être et à leur sécurité. Cela permet également de valoriser la qualité d’accueil proposée au sein de votre établissement. Mais cela demande une organisation particulière, parfois difficile à mettre en œuvre, selon la formation du personnel et les actions déjà existantes dans le domaine. Évaluer votre dispositif de gestion et de suivi des réclamations est donc un moyen de progresser sur la qualité d’écoute des résidents.
