![[Municipales 2026] La responsabilité éthique et la loyauté à l’épreuve du réel !](https://www.weka.fr/actualite/wp-content/uploads/2026/03/parlez-vous-public-municipales-2026-responsabilite-ethique-loyaute-300x161.png)
Jean-Claude Placiard
Ancien administrateur territorial, intervenant au CNFPT sur le management d’équipe dans le secteur social et le développement social local
Domaines d'expertise
Biographie professionnelle
Administrateur territorial retraité, Jean-Claude Placiard est spécialisé dans le management stratégique et dans l’évaluation des politiques d’action sociale.
Avec une maitrise en économie et un DEA de socio-économie des ressources humaines, il est enseignant chercheur en économie de l’éducation.
Après un diplôme universitaire de formation de formateurs il rejoint le CNFPT et une grande mairie comme directeur de l’enfance.
Pendant 5 ans en disponibilité, comme consultant sénior, il forme au management des cadres de l’audiovisuel et contribue au développement de l’évaluation annuelle des ingénieurs, techniciens et administratifs du CNRS.
Il devient ensuite directeur général des solidarités dans trois départements.
À sa retraite, pour l’ODAS et le CNFPT, il conduit des missions de conseil dans une vingtaine de départements dont Mayotte et la Guadeloupe. Auteur pour Weka depuis 25 ans, il coordonne l’ouvrage « Évaluation et Qualité » et a dirigé plusieurs dossiers du médico-social sur l’action sociale.
Publications récentes
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Fiche pratique
Construire un tableau de bord de suivi
Le pilotage d’un plan d’amélioration de la qualité nécessite de disposer d’informations utiles et fiables sur la mise en œuvre de ce plan et la progression de la démarche qualité dans l’établissement ou le service. L’intérêt de la construction d’un tableau de bord de pilotage du suivi (TBP), c’est la recherche d’un consensus efficace préalable au sein de la direction et si possible avec le comité de pilotage pour déterminer les objectifs qui seront absolument suivis en priorité. Car en effet, il ne sera pas possible de suivre trop d’indicateurs au risque de construire un document inexploitable et peu efficace.
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Fiche pratique
Intégrer les dysfonctionnements du quotidien dans la démarche qualité
La démarche qualité s’appuie sur des informations soit construites à partir de documents élaborés à cet effet comme des référentiels d’autoévaluation soit aussi sur des informations extraites du quotidien d’un établissement à partir de l’observation et de l’analyse de ces dysfonctionnements. En effet, le repérage, l’analyse et la recherche de solutions pour réduire ou supprimer les dysfonctionnements dans toute structure participent activement à la mise en place d’une démarche qualité permanente et partagée par tous les acteurs dans la mesure où les résultats peuvent être rapidement visibles et concernent quasiment tous les acteurs de l’établissement ou du service.
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Fiche pratique
Évaluer le dispositif de gestion et de suivi des réclamations
La mise en place d’un dispositif de gestion et de suivi des réclamations démontre l’attention portée par votre établissement au droit des usagers, à leur bien-être et à leur sécurité. Cela permet également de valoriser la qualité d’accueil proposée au sein de votre établissement. Mais cela demande une organisation particulière, parfois difficile à mettre en œuvre, selon la formation du personnel et les actions déjà existantes dans le domaine. Évaluer votre dispositif de gestion et de suivi des réclamations est donc un moyen de progresser sur la qualité d’écoute des résidents.
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Fiche pratique
Élaborer des indicateurs de qualité
L’organisation d’un dispositif d’écoute demande de clarifier les résultats attendus concernant la qualité d’écoute des résidents et de leurs familles. Il convient donc, à ce titre, d’élaborer des indicateurs de suivi qui vous permettront d’évaluer les améliorations progressives en matière de qualité au sein de votre établissement. Ces indicateurs sont importants, car ils contribuent à objectiver vos progrès en matière de qualité d’écoute et à faire évoluer les pratiques professionnelles des personnels dans la coopération avec les usagers en leur demandant d’être attentif aux remarques et avis des usagers.
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Fiche pratique
Assurer la qualité des repas en Ehpad au niveau nutritionnel
Un décret n° 2012-147 du 30 janvier 2012 relatif aux conditions de prise en compte de la certification dans le cadre de l’évaluation externe des établissements et services sociaux et médico-sociaux fixe les principes de base auxquels les services de restauration des établissements sociaux et médico-sociaux (dont les Ehpad) devront désormais se conformer en matière de repas proposés à leurs clients. Ce texte réglementaire intervient alors que la Confédération de la consommation, du logement et du cadre de vie publie une enquête sur l’alimentation des personnes âgées en maison de retraite (mars à juillet 2011). Dans ce contexte, l’assurance de qualité nutritionnelle des repas est une obligation, mais c’est surtout le respect de la personne âgée en qualité d’individu. La qualité doit permettre d’allier les réglementations et notions de plaisir et de satisfaction, source de bien-être et de bien vieillir.
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Fiche pratique
Négocier avec les clients de l’Esat le niveau de qualité de service attendu
L’ESAT est un lieu de transition, un lieu de ressources et de lien social qui est censé apporter à ses bénéficiaires et travailleurs un cadre de travail épanouissant, rassurant et sécurisant. Comment concilier ces priorités avec celles de la production, de la qualité des productions, des délais et la réponse aux attentes et besoins des clients ? Cette réalité se manifeste dans différents types d’organisation, mais vient bouleverser les mécanismes traditionnels d’attribution de la charge de travail. Il en va ainsi du développement des relations avec la clientèle qui place au centre de ses préoccupations, non seulement la production selon un cahier des charges précis et préconisé par le client lui-même, mais place le travailleur handicapé en situation de concurrence avec le milieu ordinaire, par essence non protégé. Pour autant, il n’est pas incongru que le client puisse ainsi être présent au sein de l’entreprise qu’est un ESAT, et qu’il puisse aussi se manifester dans son souhait d’obtenir le niveau de qualité qu’il recherche dans la production et le service qu’il a commandé.
