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Évaluation et qualité

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FICHE
5718

Construire un dispositif d’accueil adapté
Nouveauté 29 août 2013 #Traitement des résidents  #Accueil  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
À partir d’un retour d’expérience sur la construction d’un CHRS, cette fiche vous permet de passer en revue les différentes étapes nécessaires à la réalisation de votre projet social d’accueil tout en intégrant les recommandations de l’ANESM. La fiche insiste tout particulièrement sur la nécessité de travailler en étroit partenariat avec tous les autres acteurs institutionnels du territoire d’installation.

FICHE
5556

Les recommandations pour les personnes handicapées
Mise à jour 29 août 2013 #Personne handicapée  #Santé publique  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Plus de 115 000 travailleurs handicapés sont concernés par la nouvelle recommandation de l’ANESM sur « l’adaptation de l’accompagnement dans les ESAT » qui met tout particulièrement l’accent sur la co-construction du projet d’accompagnement avec la personne handicapée. La valorisation des productions des ESAT et la présentation de méthodes et d’expériences pour favoriser une forte intégration dans leur bassin de vie constituent le second point fort de cette recommandation.

FICHE
6311

Évaluer l’autonomie des résidents dans un ESAT
Nouveauté 17 juil. 2013 #Résident  #ESAT  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette nouvelle fiche, dédiée aux ESAT, indique les repères nécessaires à l’évaluation de l’autonomie des résidents. Cette évaluation est essentielle dans un établissement qui se donne pour but d’individualiser l’accompagnement des résidents, devant être un « environnement » avant d’être un « lieu de travail ».

FICHE
6312

Négocier avec les clients de l’ESAT le niveau de qualité de service attendu
Nouveauté 17 juil. 2013 #ESAT  #Droits des usagers  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette nouvelle fiche destinée aux ESAT donne quelques pistes pour associer le client à la démarche qualité : l’enjeu est d’adapter l’activité aux attentes du client tout en accompagnant la personne handicapée dans l’accomplissement de son travail.

FICHE
6313

S’appuyer sur les bénévoles pour recueillir les besoins
Nouveauté 17 juil. 2013 #Besoins sociaux  #Définition des besoins  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les bénévoles portent un regard neuf sur la vie de l’établissement et le bien-être des usagers. Toutefois leur intervention doit être efficacement coordonnée, pour servir activement au recueil des besoins.

FICHE
5558

Les recommandations pour l’insertion et l’urgence
Nouveauté 01 juil. 2013 #Politique d'insertion  #Santé publique  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette nouvelle fiche apporte les repères nécessaires pour interpréter les recommandations de l’Anesm à l’attention des structures d’insertion et d’urgence de type CHRS ou CADA. Nous clarifions pour vous le contenu des recommandations, la façon dont elles sont élaborées, leurs apports mais aussi leurs limites.

FICHE
5575

Mener des observations
Nouveauté 01 juil. 2013 #Bénéficiaire des ESMS  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La menée d’observations est une méthode complémentaire permettant de recueillir des informations essentielles sur les comportements ou le degré d’autonomie des personnes. Cela implique de définir en amont les résultats attendus, les personnes en charge, la démarche de recueil et les outils supports de l’observation. Vous trouverez en compléments des outils prêts à l’emploi tels qu’un modèle de fiche anecdotique, de liste à cocher ou encore de grille d’observation.

FICHE
5697

Le droit à la qualité et à la sécurité des soins
Nouveauté 01 juil. 2013 #Droits des usagers  #Soins  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche donne des méthodes et outils spécifiques au directeur d’Ehpad. La qualité des soins, respectueux de la dignité des résidents, est en effet un enjeu majeur dans les Ehpad. Si les textes juridiques sont précis et favorisent cette qualité, les pratiques des professionnels peuvent être enrichies et mieux coordonnées pour mieux répondre aux besoins des usagers.

FICHE
6286

Construire son propre référentiel d’évaluation interne
Nouveauté 01 juil. 2013 #Document de procédure administrative  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Si les référentiels type ne manquent pas, il reste préférable d’élaborer soi-même son référentiel, garantissant un traitement de la question évaluative globale, pertinente et adaptée à vos problématiques. En cinq étapes, cette fiche a pour vocation à vous guider dans cette démarche.

FICHE
5588

Prendre en compte les obligations de l’évaluation interne
Nouveauté 24 mai 2013 #Loi et réglementation  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Afin de s’engager dans un processus d’amélioration permanent de la qualité, la direction doit s’emparer activement des résultats de l’évaluation interne : cela passe par une bonne prise en compte des obligations d’évaluation, et ce, de la maîtrise des délais au pilotage des suites de l’évaluation, en passant par la définition d’un cadre et d’outils adaptés.

FICHE
5592

Faire participer l’ensemble des acteurs
Nouveauté 24 mai 2013 #Management  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les autorités de tarification et de contrôle, ainsi que l’organisme d’évaluation externe, seront attentifs à la mobilisation des parties prenantes : administrateurs, professionnels, usagers et proches, autres acteurs du réseau de votre structure. Cela implique pour vous, au préalable, de définir les modalités de pilotage et de communiquer sur la démarche d’évaluation interne.

FICHE
5594

Rédiger le rapport d’évaluation
Nouveauté 24 mai 2013 #Rapport  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La qualité du rapport d’évaluation interne est importante tant pour expliciter les résultats et les objectifs d’amélioration que pour afficher une stratégie managériale de progrès. Cette fiche vous aide à rédiger un rapport qui, tout en respectant le plan recommandé par l’Anesm, explicite et légitime votre travail quotidien en faveur de la qualité dans votre structure.

FICHE
5664

Évaluer la satisfaction des usagers et de leurs familles
Nouveauté 24 mai 2013 #Bénéficiaire des ESMS  #Indicateur de qualité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Avec le développement des obligations d’évaluation interne et externe, beaucoup de structures ont mis en œuvre des méthodes et des outils d’évaluation de la satisfaction des usagers. Mais pour évaluer les améliorations en matière de qualité, il s’agit à la fois de suivre les effets sur le fonctionnement de la structure, et à la fois d’organiser un dispositif d’écoute permanent des résidents, avec comme objectif une véritable amélioration du bien-être.

FICHE
5665

Élaborer des indicateurs de qualité
Nouveauté 24 mai 2013 #Indicateur de qualité  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les indicateurs de la qualité d’écoute des résidents et des familles que vous avez à bâtir contribuent à évaluer vos progrès en la matière et à faire évoluer les pratiques professionnelles des personnels dans la coopération avec les usagers. Cette fiche vous guide étape par étape jusqu’à l’élaboration du référentiel qualité de votre dispositif d’écoute.

FICHE
5679

Évaluer le dispositif de gestion et de suivi des réclamations
Nouveauté 24 mai 2013 #Bénéficiaire des ESMS  #Accueil  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La mise en place d’un dispositif de gestion et de suivi des réclamations demande une organisation particulière, parfois difficile à mettre en œuvre, selon la formation du personnel et les actions déjà existantes dans le domaine. Évaluer ce dispositif vous permettra de valoriser la qualité d’accueil proposée au sein de votre structure.

FICHE
5693

Favoriser l’expression des résidents
Nouveauté 24 mai 2013 #Résident  #Projet de vie  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette nouvelle fiche donne des méthodes et outils spécifiques aux établissements pour personnes âgées. Il s’agit de mettre en place les conditions d’expression des résidents, d’intégrer les différentes formes d’expression dans la vie quotidienne de l’établissement, sans omettre d’y apporter des réponses concrètes.