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Évaluation et qualité

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FICHE
5714

Faire participer les enfants à la vie de l’établissement
Mise à jour 24 déc. 2014 #Enfant  #Structure sociale et médico-sociale  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Une nouvelle recommandation de l’ANESM vient de paraître : elle concerne l’expression et la participation du mineur, de ses parents et du jeune majeur dans le champ de la protection de l’enfance. La fiche intègre les grands principes de la recommandation et s’enrichit d’un nouvel outil de suivi de la participation des enfants en établissement spécialisé.

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5576

Organiser l’analyse des besoins
Nouveauté 26 nov. 2014 #Besoins sociaux  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Depuis une dizaine d’années, les directions prennent davantage en compte l’environnement social et les spécificités de leur territoire dans le projet d’établissement ou de service. Cette pratique répond aussi aux exigences des politiques départementales à travers les schémas départementaux. L’analyse des besoins devenant en conséquence un outil d’aide à la décision, comment analyser les besoins des futurs usagers ou résidents potentiels sur un territoire donné ?

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5711

Veiller à la bientraitance dans un établissement accueillant des enfants
Mise à jour 26 nov. 2014 #Enfant  #Bientraitance  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Veiller à la bientraitance des enfants nécessite aussi d’améliorer la qualité du suivi médical et psychologique dans l’établissement concerné et entre les établissements et les services des Conseils généraux. Aussi, sept propositions issues d’un rapport remis à la ministre des Affaires sociales et de la Santé, en octobre 2014, sont mises en avant dans cette annexe.

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5707

Travailler avec le conseil d’administration dans une démarche qualité
Mise à jour 26 nov. 2014 #Coopération locale  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les directeurs d'établissement ayant un conseil d'administration doivent tout mettre en œuvre pour renforcer la participation active des membres à la démarche qualité afin, en particulier, d'assurer la plus grande cohérence entre valeurs de l'association, projet d'établissement et qualité. Cette fiche a pour objectif de les aider à clarifier les concepts, expliquer les enjeux et à organiser les réunions pour y aboutir.

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5708

La qualité dans le projet d’établissement
Nouveauté 28 oct. 2014 #Document de procédure administrative  #Organisation des services  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a pour objectif de mettre en évidence la démarche qualité dans le projet d’établissement ? Quels sont les contenus du projet d’établissement qui interrogent la démarche qualité ? Comment dans l’élaboration du projet d’établissement on associe les acteurs pour construire une démarche partagée ? Quelles sont les principales étapes à respecter ?

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5666

Élaborer des outils de mesure : questionnaire, indicateurs
Nouveauté 28 oct. 2014 #Indicateur de qualité  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Dans les ESMS, l’évaluation des dispositifs qualité devrait reposer sur un système de veille dont l’objet est : • d’écouter le fonctionnement interne et le fonctionnement externe à l’établissement ; • d’écouter les usagers ou les résidents à l’aide d’une enquête de satisfaction des usagers de leur famille. Cette fiche vous aidera à construire un questionnaire pertinent pour prendre en compte les besoins des usagers et améliorer la qualité dans votre structure.

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5707

Travailler avec le conseil d’administration dans une démarche qualité
Nouveauté 28 oct. 2014 #Coopération locale  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les directeurs d'établissement ayant un conseil d'administration doivent tout mettre en œuvre pour renforcer la participation active des membres à la démarche qualité afin, en particulier, d'assurer la plus grande cohérence entre valeurs de l'association, projet d'établissement et qualité. Cette fiche a pour objectif de les aider à clarifier les concepts, expliquer les enjeux et à organiser les réunions pour y aboutir.

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5686

Calculer le coût de l’évaluation externe
Mise à jour 12 sept. 2014 #Analyse financière  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Où en est l’évolution du prix des évaluations externes en 2014 ? Une standardisation dans les pratiques semble se confirmer qui resserre les écarts de prix. Cette mise à jour vous présente une actualisation des coûts moyens à la fin juin 2014.

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5660

Intégrer les améliorations dans les conventions
Nouveauté 01 août 2014 #Organisation des services  #Stratégie financière  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La négociation avec les autorités tarifaires (Conseil général et ARS) sur les résultats du rapport d’évaluation externe constitue un enjeu déterminant pour l’avenir de votre établissement. En particulier comment faire accepter vos solutions correctives dans un cadre budgétaire restreint pour répondre aux axes d’amélioration préconisés par l’évaluation ? Comment intégrer les fiches actions d’amélioration dans votre nouvelle convention ?

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5657

Ouvrir l’établissement vers l’extérieur
Nouveauté 03 juil. 2014 #Stratégie de communication  #Communication externe  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Aux établissements des siècles derniers centrés sur eux-mêmes, le législateur a souhaité des institutions ouvertes sur leur environnement. Alors que cette thématique est appréciée dans l’évaluation interne, puis dans l’évaluation externe et qu’une référence de l’Anesm la développe, cette fiche mettra en évidence l’importance d’un diagnostic préalable et des choix stratégiques clairs et partagés pour construire un partenariat fort entre l’établissement et son environnement.

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5709

Améliorer la qualité de vie des résidents en développant la domotique
Nouveauté 03 juil. 2014 #Besoins sociaux  #Recherche et développement  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les EHPAD progressivement se tournent vers les gérontechnologies pour améliorer les prestations rendus aux résidents, mais ces dispositifs sont-ils réellement adaptés aux besoins des usagers ? Comment obtenir leur adhésion et respecter leur autonomie ? Pour le développement de ces dispositifs une forte concertation préalable avec toutes les personnes concernées est un passage obligatoire, et l’expérimentation une nécessité.

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5656

Communiquer les résultats de l’évaluation externe aux partenaires financeurs
Nouveauté 16 juin 2014 #Partenariat local  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La communication du rapport d’évaluation externe doit impérativement respecter la date de dépôt prévue mais aussi les exigences de contenu. Aussi le suivi du traitement du rapport d’évaluation, une fois transmis aux autorités, est un enjeu important pour bien comprendre les attentes des autorités, la compréhension des éléments du rapport et les modes de traitement des résultats.

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7100

S’appuyer sur les bénévoles pour mettre en place un dispositif d’écoute
Nouveauté 16 juin 2014 #Projet de vie  #Management  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
En partant du principe que l’apport des bénévoles dans les établissements et les services sociaux est bénéfique pour les usagers comme pour les personnels, que peuvent-ils apporter dans un dispositif d’écoute des usagers ? Des méthodes et des outils existent, pouvant contribuer à répondre positivement. Mais avant tout, il est indispensable de se mettre d’accord sur les objectifs du dispositif d’écoute et le rôle des bénévoles et s’assurer que leur formation à l’écoute et à la reformulation est suffisante.

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5545

Respecter les obligations d’évaluation
Mise à jour 16 juin 2014 #Loi et réglementation  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les évaluations externes doivent en principe s’achever à la fin de l’année 2014. Cependant la circulaire de la DGCS du 31 décembre 2013 précise certaines conditions et modalités de dérogations, sur lesquelles nous revenons dans cette fiche.

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5590

Réunir les conditions éthiques et managériales pour réussir
Nouveauté 22 avr. 2014 #Management  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Mettre en œuvre une démarche qualité ne s’improvise pas et repose sur un engagement fort de la direction. Quelques repères vous permettront d’optimiser vos chances de réussite avec votre équipe en vous appuyant sur l’écoute de vos collaborateurs, le respect mutuel et la mise en avant du principe de responsabilité collective pour progresser ensemble.

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7738

Se situer dans la démarche d’évaluation
Nouveauté 21 mars 2014 #Évaluation (méthode)  #Indicateur de qualité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Face aux exigences et parfois à la complexité de la mise en œuvre des démarches d’évaluation pour les établissements, un récapitulatif des actions à engager, par ordre de priorité, est présenté dans cette fiche en vous mentionnant les différentes fiches déjà réalisées dans l’ouvrage qui vous permettront d’organiser en respectant les obligations légales.

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7739

Constituer un dossier unique de l’usager
Nouveauté 21 mars 2014 #Bénéficiaire des ESMS  #Document de procédure administrative  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
L’accompagnement des usagers nécessite de s’appuyer sur un dossier personnalisé de qualité. Cette nouvelle fiche vous présente des repères pour constituer avec votre équipe un dossier de l’usager qui respecte des règles précises et utiles à la réalisation du projet de vie de la personne.

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5554

La production des recommandations
Mise à jour 19 févr. 2014 #Normes et labels  #Santé publique  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Après avoir beaucoup travaillé sur les Ehpad et les établissements en général l’Anesm poursuit son travail d’élaboration de recommandations sur les services de soutien à domicile et les personnes handicapées. Plus de quarante recommandations ont été publiées pour les différents établissements et services sociaux et médico-sociaux avec une volonté de tous les acteurs de rendre ces dernières facilement accessibles et très opérationnelles.

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5561

L’Anap et la performance des ESMS
Mise à jour 19 févr. 2014 #ESMS  #Structure nationale de santé  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les résultats de l’expérimentation, conduite par l’Anap, sur l’élaboration d’un tableau de bord de pilotage mettent en évidence l’intérêt de disposer d’un système d’information fiable et complet, mais aussi pour pouvoir améliorer le fonctionnement des structures de bien définir les différents critères utilisés. A signaler dans cette mise à jour les propositions d’indicateurs complémentaires formulées par des Ehpad participant à l’expérimentation.

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5584

Recourir à un intervenant extérieur
Mise à jour 19 févr. 2014 #Performance (qualité)  #Prestataire  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Le recours à un intervenant extérieur pour mener une évaluation interne peut être source de difficultés. Un tableau récapitulatif des 10 principales difficultés rencontrées par les équipes de direction d’établissements ou services donne quelques repères sur les impacts dans la structure et les corrections potentielles.

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7277

Connaître les objectifs et méthodes de traitement des rapports par les autorités
Nouveauté 07 févr. 2014 #Contrôle qualité et conformité  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
S’il n’existe pas de guide de traitement des rapports des évaluations externes, les autorités souhaitent néanmoins examiner avec équité et efficacité les 20 000 rapports environ d’évaluation externe qui arriveront d’ici la fin 2014 aux ARS et aux Conseils généraux. Quelques repères vous permettront de mieux connaître à la fois les domaines sur lesquels les autorités porteront en priorité leur appréciation et les différentes étapes de traitement.

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5686

Calculer le coût de l’évaluation externe
Mise à jour 07 févr. 2014 #Analyse financière  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Avec plus de 5 000 évaluations externes réalisées, le marché de l’évaluation externe rentre dans une période d’ajustement et de normalisation, si vous démarrez la mise en œuvre d’une évaluation externe, une synthèse des coûts par grand type de structure vous est présentée dans cette fiche actualisée. Cela vous permettra de mieux apprécier dans le cadre des appels d’offres la légitimité des coûts annoncés.

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6738

Valoriser l’expression des parents en IME
Nouveauté 26 déc. 2013 #Parent d'élève  #Projet éducatif  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Comment améliorer la participation des parents dans un IME ? La fiche met en avant l’importance de construire une relation de confiance avec la volonté d’engager les parents comme partenaires actifs de l’accompagnement éducatif de leur enfant. Mais il est aussi nécessaire de développer différents canaux de communication et même d’ouvrir davantage les instances de l’établissement pour favoriser leur engagement de conviction.

FICHE
6739

Préparer la sortie des enfants d’une MECS
Nouveauté 26 déc. 2013 #Parcours d'insertion  #Enfant  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Si toutes les sorties d’une MECS n’ont pas les mêmes finalités, il est néanmoins indispensable de tout faire pour préparer cette sortie dans les meilleurs conditions. En s’appuyant sur le projet personnalisé de l’enfant, une évaluation de ses acquis et de son niveau d’autonomie dans la vie quotidienne, l’équipe éducative et ses partenaires doivent être en mesure de construire un projet de sortie respectueux de l’intérêt de l’enfant.

FICHE
5565

La position des ARS sur la qualité et l’évaluation
Mise à jour 26 déc. 2013 #Contrôle qualité et conformité  #ARS  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Le calendrier des évaluations interne et externe qui a été redéfini après l’adoption de la loi HPST, implique que le 4 janvier 2017, au terme de la première période de quinze ans, quelque 24 500 établissements ou services médico-sociaux auront vu leur autorisation renouvelée. Les ARS vont se trouver confronter à un nombre important de rapports d’évaluation externe à traiter. Il s’avère donc indispensable de recourir à des méthodes quasi industrielles mais sans perdre de vue la finalité et les exigences de l’évaluation externe.

FICHE
6564

Construire un baromètre de satisfaction
Nouveauté 29 oct. 2013 #Indicateur de qualité  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les directions, pour mieux piloter leurs établissements ou services, ont besoin d’outils d’information fiables et pertinents. Les baromètres de satisfaction sont une des réponses qui permettent d’avoir une information régulière sur la perception collective de la satisfaction des usagers dans la structure. Son élaboration reste relativement simple et le baromètre constitue aussi un bon outil de dialogue avec le conseil de la vie sociale. Cette nouvelle fiche vous présente aussi un baromètre type pour un Ehpad.

FICHE
5719

Consolider les parcours des résidents
Nouveauté 25 sept. 2013 #Résident  #Projet de vie  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La fluidité des parcours des résidents dans le secteur de l’hébergement et de l’insertion demeure un enjeu fondamental. La mobilisation des acteurs autour des parcours constitue une phase essentielle, tout en laissant au résident son autonomie de décision. Cette nouvelle fiche vous propose de repérer les étapes du dispositif à mettre en œuvre.

FICHE
6403

Utiliser le référentiel national des prestations AHI pour construire une culture commune entre les établissements
Nouveauté 25 sept. 2013 #Bénéficiaire des ESMS  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Après avoir présenté le contenu du référentiel national du dispositif accueil, hébergement et insertion (AHI), cette fiche met l’accent sur l’importance de ce document pour construire une culture commune entre les établissements. Concernant les coûts, la démarche conjointe avec les associations a permis de mieux respecter les réalités de terrain et de prendre en compte avant tout les missions réalisées.

FICHE
6431

Reconnaître les certifications pour les évaluations externes des Ehpad
Nouveauté 25 sept. 2013 #Évaluation (méthode)  #Certification  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les équivalences entre les certifications qualité et les contenus obligatoires des évaluations externes nécessitent une analyse précise réalisée par l’Anesm. Deux premières certifications pour les Ehpad ont fait l’objet d’arrêtés au premier semestre 2013, mais attention ! Les correspondances restent limitées et doivent absolument conserver l’esprit de la loi sur l’évaluation externe.

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5701

Faire participer les résidents et leurs familles
Nouveauté 29 août 2013 #Résident  #Projet de vie  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Avant de pouvoir faire participer des résidents, il est indispensable de définir des objectifs et de se poser les questions suivantes : Quels sujets sont à traiter avec eux ? Comment faciliter leur participation ? Quelles sont les formes de participation ? Faut-il créer des outils de participation spécifiques en fonction des difficultés des résidents ?